Ямар эмнэлгийн байгууллага үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын бие даасан үнэлгээ хийх боломжгүй. Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанар Эмнэлгийн байгууллагын ажлын чанарын бие даасан үнэлгээ

Эмнэлгийн байгууллагад (ялангуяа төлбөртэй) өргөдөл гаргаж буй хүн бүр бүх төрлийн үйлчилгээг авахыг хүсдэг. сайн хандлагамөн бодолтой эмчилгээ. Үүний зэрэгцээ олон иргэд эрүүл мэндийн анхан шатны мэдлэггүй ч чадваргүй эмч нарын дүгнэлтэд бүрэн найдаж байгаа нь заримдаа эрүүл мэндийн асуудалд хүргэж болзошгүй юм.

Тэгвэл буруу эмчлүүлж, муу эмчтэй тааралдсан гэдгийг юу гэж ойлгох вэ? Үйлчилгээний чанар, эмчилгээ, шинжилгээний үр дүнг хэрхэн үнэлэх вэ? Бодит тусламж үзүүлэлгүй зүгээр л өвчтөнөөс мөнгө татдаг эмч нарыг хуулийн хариуцлагад татах ямар арга байдаг вэ? Тусламжийн тусламжтайгаар бие даасан эрүүл мэндийн үзлэгийн чанарыг хангасан Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ, үүнийг бид нийтлэлдээ дэлгэрэнгүй авч үзэх болно.

Төрлийн

Одоогийн байдлаар янз бүрийн чиглэлийг судалж, янз бүрийн схемийн дагуу явуулдаг хэд хэдэн төрлийн эрүүл мэндийн үзлэгүүд байдаг. Үүнд:

• Тахир дутуугийн үзлэг. Түүний даалгаварууд орно түр зуурын тахир дутууг тогтоох, тодорхойлох,ийм хөгжлийн бэрхшээлийг үүсгэсэн шалтгааны талаархи түүний нөхцөл, бусад чухал мэдээлэл;
• Анагаах ухаан - нийгмийн туршлага. Хүн амд үзүүлж буй үйлчилгээг шалгадаг.Энэ нь олон янзын асуудлыг шийддэг боловч голчлон эмнэлгийн байгууллагад үнэ төлбөргүй эмчилгээ хийдэг;
• Цэргийн - эмнэлгийн туршлага. Үүнийг албанд татагдсан иргэн бүр сайн мэддэг. Энэ мэргэжил цэргийн болон хугацаат цэргийн алба хаагчдын талаарх мэдээлэл цуглуулах зорилготой;түүнчлэн тэдний эрүүл мэндийн байдал, алба хаах чадварыг үнэлэх;
• Шүүх эмнэлгийн шинжилгээ. Энэ нь хууль ёсны үйл ажиллагааны хүрээнд явагддаг бөгөөд гол ажил бол гэмт хэрэгтнүүдийн байдлыг судлах явдал юм.Үүний зэрэгцээ хүний ​​бие махбодийн болон сэтгэцийн эрүүл мэндийг хоёуланг нь судалдаг;
• Ур чадварын шалгалт. Ажилд орохын тулд гэрчилгээ эсвэл эмнэлгийн дэвтэр хэрэгтэй байгаа хүн бүр үүнийг сайн мэддэг. Ийм мэргэшил тухайн иргэн тухайн ажилд тохирох эсэхийг тогтоох;
• Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг шалгах. Түүний даалгаварууд орно аль хэдийн үзүүлсэн эмнэлгийн тусламжийн судалгаамөн эмчийн бүх үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ.

Мэдээлэл

Таны харж байгаагаар, жагсаасан мэргэжлийн бараг бүх зүйл нарийн төвлөрч, зөвхөн тодорхой асуудлуудыг авч үздэг. Гэхдээ эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг шалгах нь хамгийн олон янз байдаг бөгөөд энэ нь ямар ч эмчийн ажлын үр дүнг судалж, нэгэн зэрэг эдгээр эмч нарт шууд нөлөөлөх боломжийг олгодог.

Шаардлагатай үед

Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг шалгах нь янз бүрийн нөхцөл байдалд ашигтай байж болно. Дүрмээр бол иргэд дараахь тохиолдолд үүнд ханддаг.

• Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарт сэтгэл дундуур байна.Энэ тохиолдолд эмнэлгийн үзлэг нь үйлчилгээний чанар, тэдгээрийн үзүүлэх стандартад нийцэж байгаа эсэх болон бусад шалгуурыг үнэлэх бөгөөд энэ нь танд чанартай тусламж үзүүлсэн эсэхийг тодорхойлоход тусална;
• Эмчилгээний талаар эргэлздэг.Хэрэв та буруу эмчилгээ хийлгэж байгаа юм шиг санагдаж байвал өвчинтэй тэмцэх арга нь танд эргэлзээтэй байгаа бөгөөд эмч танд тусалж чадна гэдэгт эргэлзэж байвал эмчийн үзлэг нь таны айдас үнэн эсэхийг танд хэлэх болно;
• Заасан эм, процедурын талаар эргэлзэх.Хэрэв та буруу эсвэл үр дүнгүй эмийг зааж өгсөн, биед аюултай процедурыг зааж өгсөн гэж үзвэл шалгалт нь зөрчлийг тодорхойлоход тусална;
• Оношлогооны талаар эргэлзээтэй байна.Бие даасан үзлэг нь оношийг тавьсан эмчийн ур чадварыг шалгаж, эмч өвчтөнийг эмчлэх зөв шийдвэр гаргасан эсэхийг шийдэх боломжийг олгоно;
• Шүүхэд өгөх бичиг баримтыг бэлтгэх.Эмнэлгийн байгууллагатай холбоотой маргаан нь ихэвчлэн шүүхэд ханддаг бөгөөд ийм тохиолдолд үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын талаархи эмнэлгийн үзлэгийн дүгнэлт нь гол нотлох баримт болдог;
• Эмчилгээний улмаас эрүүл мэндэд учирсан хохирлыг арилгах.Ийм шалгалтыг ихэвчлэн хохирлыг арилгахын тулд хийдэг зохисгүй эмчилгээдараа нь шүүхэд нэхэмжлэл гаргах, эрүүл мэндэд хохирол учруулсан хэрэг үүсгэх.

Мэдээлэл

Үүний зэрэгцээ үйлчилгээний чанарыг эрүүл мэндийн үзлэгт хамруулснаар эрүүл мэндийн жижиг асуудал бүрийг шийдвэрлэх гэж бодож болохгүй. Энэ нь ноцтой асуудлуудыг шийдвэрлэх, иж бүрэн аудит хийх, эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэхэд ноцтой зөрчлийг илрүүлэхэд шаардлагатай байна.

Хэн удирддаг

Үйлчилгээний чанарт эрүүл мэндийн үзлэг хийх зөвхөн ийм үзлэг хийх тусгай зөвшөөрөлтэй эмнэлгийн тусгай байгууллагууд.Үүний зэрэгцээ, нэг лиценз хангалтгүй - шинжээчид тоног төхөөрөмж, түүнчлэн зөвшөөрөлтэй мэргэшсэн мэргэжилтнүүдтэй байх ёстой. Үүний зэрэгцээ эмнэлгийн байгууллага нь бие даасан гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн байх ёстой Та тодорхой ажлын туршлага хуримтлуулж, хэд хэдэн нарийн төвөгтэй шалгалтыг давах шаардлагатай болно.

Дүрмээр бол жижиг хотод ч гэсэн ийм олон байгууллага байдаг. Гэхдээ алийг нь сонгох нь таны хэрэг. Мэргэшсэн төвүүдтэй холбоо барихыг зөвлөж байна - Тэнд та өөрийн тохиолдлыг илүү нарийвчлан судалж, хэд хэдэн эмчээс зөвлөгөө авах боломжтой.

Хэрхэн зарцуулах вэ

Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын хяналтыг хийхийн тулд танд дараахь зүйлс хэрэгтэй болно.

1. Аль болох олон бичиг баримт цуглуулөмнөх эмнэлгийн байгууллагаасаа. Юу ч хийх болно, гэхдээ эмчийн ажлыг бүртгэсэн карт эсвэл бусад эмнэлгийн баримт бичгийн хуулбар, тэмдэглэлийг өгөх нь дээр.
2. Зөвлөгөө авахыг хүсвэл бие даасан эмнэлгийн төвтэй холбоо барина уу.Тэр танд шалгалт өгөхөд тусалж чадах эсэх, үнэлгээний зардал, үүнийг хэрхэн хийх шаардлагатайг олж мэдээрэй;
3. Гэрээ байгуулахын тулд.Энэхүү баримт бичигт ирээдүйн шалгалтын үндсэн заалтууд, түүнчлэн талуудын эрх, үүргийг тусгасан болно. Дараа нь гэрээнд гарын үсэг зурж, үзүүлсэн үйлчилгээний төлбөрийг төлөх;
4. Тогтсон цагт эрүүл мэндийн үзлэгт хамрагдаж, шаардлагатай бүх процедурыг хийж, шинжилгээ өгөх. Ерөнхийдөө энгийн эмнэлэгт хийдэг бүх зүйлээ хийх;
5. Бүх эмч нарыг давсны дараа танд дүгнэлт гарна, хэд хэдэн шинжээчдийн нарийвчилсан тайлан, дүгнэлтийг агуулсан,танд үзүүлж буй эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын талаархи дүгнэлт.

Мэдээлэл

Энэ нь шалгалтыг дуусгана. Та өөрт өгсөн санал бодлыг өөрийн үзэмжээр ашиглаж болно. Энэ нь ихэвчлэн хохирлыг нөхөн төлүүлэх, нөхөн төлбөр авахаар эмнэлэгт нэхэмжлэл гаргах, Эрүүл мэндийн яам, Роспотребнадзор руу илгээх, шүүхэд нэхэмжлэлийн мэдүүлэг өгөхөд ашиглагддаг.

Хувийн эмнэлэг бүрийн амжилт нь эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанараас шууд хамаардаг. Гэхдээ ажилчдын ажилд шаардлагатай ур чадвар нь зөвхөн анагаах ухаанд хамаарахгүй. Орчин үеийн эмч эмчилгээний явцад өвчтөнтэй харилцаж, түүний айдастай хариу үйлдэл үзүүлж, эмчилгээний явцыг аль болох ойлгомжтой, тохь тухтай байлгах чадвартай байх ёстой. Таны эмч үүнийг хийж чадна гэдэгт итгэлтэй байна уу?

Өвчтөнд үзүүлэх эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанар - ангилал, онцлог

Эмнэлгийн үйлчилгээ гэж юу вэ? Чухамдаа энэ бол хууль тогтоомжоор тогтоосон журмын дагуу явагддаг өвчнөөс урьдчилан сэргийлэх, оношлох, эмчлэхэд чиглэгдсэн, маш тодорхой зардал шаарддаг үйл ажиллагаа эсвэл цогц арга хэмжээ юм. Эмнэлгийн үйлчилгээний ангилал нь тэдгээрийг хэд хэдэн төрөлд хуваадаг.

• энгийн
• цогцолбор
• цогцолбор.

Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын стандартыг төрөөс хатуу хянадаг бөгөөд үнэн хэрэгтээ төрөөс тэдний чанарыг үнэлэх үүрэг хариуцлага хүлээдэг (Эрүүл мэндийн яамны 2015.05.14-ний өдрийн 240 тоот тушаал).Эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх чанарын шалгуурын жагсаалтыг жилд дор хаяж нэг удаа эмнэлгийн үйлчилгээний чанар, эмнэлгийн байгууллагын ажлын талаархи олон нийтийн санаа бодлыг үнэлдэг.

• Хувийн эмнэлэг, эмнэлгийн компанийн талаарх мэдээлэл хэр хүртээмжтэй байдаг вэ?
• Эрүүл мэндийн үйлчилгээ хүн бүрт хүртээмжтэй юу?
• Өвчтөнүүд үйлчилгээнд хамрагдах нөхцөл байдалд сэтгэл хангалуун байна уу?
• Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний түвшин өндөр байна уу, эмнэлгийн байгууллагуудаас үзүүлэх эмнэлгийн үйлчилгээний чанар ямар байна вэ?

Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх нь ихэвчлэн янз бүрийн хүчин зүйлээс хамаардаг. Үнэлгээ нь клиникийн байршил, түүний ойролцоо зогсоол эсвэл нийтийн тээврийн хэрэгсэл байгаа эсэх зэргийг харгалзан үздэг. Засварын чанар, клиникийн ажиллаж байгаа, хүртээмжтэй, ойлгомжтой вэбсайт байгаа эсэх, эмийн сангуудын ойролцоо байдал, клиникт кофены машин эсвэл төхөөрөмж байгаа эсэх, бусад зүйлийг харгалзан үздэг.

Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын бүрэлдэхүүн хэсэг нь сайн зохион байгуулалттай эмнэлгийн тусламж, үйлчлүүлэгчид чиглэсэн үйлчилгээ юм.

ЧУХАЛ!
Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын түвшин нь үйлчлүүлэгчид үзүүлж буй эмнэлгийн тусламжийн бодит эзлэхүүнийг үйлчлүүлэгчийн хүсэл эрмэлзэл, хүлээлттэй харьцуулсан аналог юм. Үнэлгээ нь сүүлийн эмчилгээний үр дүнд хүрсэн үр дүн, өвчтөний эмчтэй харилцах харилцаа, дотоод засал, клиникийн нөхцөл байдлын нөхцөл байдлыг харгалзан үздэг.

Эмнэлгийн үйлчилгээний онцлог

Үе үе өвчтөний хүлээлт нь эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанарын түвшинтэй үргэлж давхцдаггүй нөхцөл байдал байдаг. Гэсэн хэдий ч ийм нөхцөл байдлыг авч үзэхдээ үзүүлж буй үйлчилгээний үр нөлөө нь түүний онцлогийг харгалзан үзэх нь үргэлж хувь хүн байдаг гэдгийг санаарай - өвчтөн бүр үүнийг өөрийн гэсэн байдлаар хүлээж авдаг. Эмнэлгийн үйлчилгээний онцлог нь түүний мөн чанарт оршдог: энэ нь жижиглэнгийн бүтээгдэхүүн биш бөгөөд эмч өвчтөнд процедурыг үзүүлж чадахгүй, дараа нь үүнийг хийж чадахгүй. Түвшингээс хамаарна өвдөлтийн босгожирийн тарилга ч гэсэн өвчтөн өөр өөрөөр хүлээж авч болно.

Мэдээжийн хэрэг, ямар ч эмнэлгийн ажилтан аливаа эмийн хүнд үзүүлэх нөлөөг хялбархан тайлбарлаж чаддаг эсвэл түүний үйл ажиллагааны явцад тохиолддог үйл явцыг дүрсэлж чаддаг. Эмнэлгийн үйлчилгээний онцлог нь энэ эм нь тодорхой өвчтөнд хэрхэн нөлөөлөхийг урьдчилан таамаглахад үнэхээр хэцүү байдаг. Тиймээс үзүүлж буй эмнэлгийн үйлчилгээний мөн чанар нь нэг төрлийн бус бөгөөд түүний үр дүнг үйлчлүүлэгчийн үүднээс нарийвчлан таамаглах боломжгүй юм.

Эмнэлгийн тусламж авч буй өвчтөн ихэвчлэн өргөдөл гаргасан эмнэлгийн үйлчилгээнд юу багтдаг талаар ерөнхий санаатай байдаг бөгөөд түүний мэдрэмж, хүлээлтэд нийцүүлэн эмнэлгийн үйлчилгээний чанар, үр дүн, ашиг тусын зэргийг үнэлдэг. Гэсэн хэдий ч эмч нь эргээд эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг хариуцдаг хүн болж, өвчтөний мөнгөний төлөө түүний хүлээлтийг бүрэн хангах үүрэгтэй гэдгээ тэр бүр ойлгодоггүй. Харамсалтай нь өвчтөний бүрдүүлсэн эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх, эмчийн байр сууринаас нэг үйлчилгээний чанарыг үнэлэх нь тэр бүр давхцдаггүй. Юуны өмнө эмнэлгийн ажилтнууд мэргэжлийн ур чадвар, хүрсэн үр дүн, ур чадварын түвшин, аюулгүй байдал, эмчилгээний үр нөлөөгөөр удирддаг. Гэхдээ өвчтөнүүд - эмнэлгийн тусламж үзүүлэх чадвар (тэдний үзэл бодлоос) болон эмчилгээний явцад тохиолддог үйл явцын талаар.

Бодит байдал дээр эмнэлгийн үйлчилгээний нэг онцлог нь өвчтөнд зөвлөгөө өгсөн мэргэжилтний мэргэжлийн түвшинг тодорхойлох нь бараг боломжгүй юм, гэхдээ түүний эцсийн үнэлгээ нь өвчтөний төлөв байдлын цаашдын өөрчлөлтөөс бүрдэх болно. эрүүл мэндийн байдал, эмнэлгийн үйлчилгээ авч буй нөхцлөөс.

Эмч, өвчтөний харилцан үйлчлэл нь эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэхэд шууд нөлөөлдөг. Жишээлбэл, клиникийн эмч түүн дээр ирсэн өвчтөнд онош тавьж, дараа нь түүнд юу ч тайлбарлаагүй бол эмчилгээний процессыг эхлүүлсэн. Статистик мэдээллээс харахад энэ тохиолдолд өвчтөний эмнэлгийн үйлчилгээний чанарт сэтгэл ханамжгүй байгаа нь тохиолдлын тал хувь нь ажиглагдаж байна. Тийм ээ, магадгүй эмч сонгосон эмчилгээний аргадаа ямар ч алдаа гаргаагүй байж магадгүй, гэхдээ энэ тохиолдолд өвчтөн сонголтод үзүүлэх нөлөөллийн мэдрэмжгүй байдаг. хамгийн шилдэг аргаэмчилгээ. Мөн юу болж байгаа талаар өвчтөний нөлөөлөл байхгүй, өвчтөнд сонголт хийх боломжгүй байдаг нь заримдаа эмчийн ажлын үнэлгээнд шууд нөлөөлдөг. Энэ нь эмнэлгийн үйлчилгээний онцлогт ч хамаатай.

Эмч нар зөвхөн тэдэнд ойлгомжтой тусгай нэр томъёог ашигладаг тул эмчлэгч эмчийн талаархи сөрөг үнэлгээ, эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын талаархи сөрөг үнэлгээ ихэвчлэн гардаг. Үүний үр дүнд тодорхой бус үгсийг өвчтөнүүд заримдаа эмч нарыг хууран мэхлэх гэсэн оролдлого гэж үздэг.

ЗӨВЛӨМЖ!
Эмнэлгийн өвчтөнүүдэд эмчилгээний явцад эмч тогтоосон журмын тодорхой хэрэгцээг тайлбарлах нь чухал юм. Мөн үйлчлүүлэгчийн шийдвэр гол үүрэг гүйцэтгэх нь чухал. Өөрөөр хэлбэл, эмчийн мэргэжлийн ур чадвараас гадна өвчтөнтэйгээ харилцах үйл явцыг бий болгох чадвар чухал юм.

Орчин үеийн өвчтөн эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг бусад чиглэлээр авч буй үйлчилгээний чанартай адил авч үздэг. Тэрээр дараахь зүйлийг анхаарч үздэг.

• гэрээ
• чанарын баталгааны хүртээмж
• түүний эрхийг хүндэтгэх
• өөрийн тав тух
• үйлчилгээний тодорхойлолтын тодорхой байдал
• клиникийн сурталчилгаа
• хөнгөлөлт
• нэмэлт эмнэлгийн үйлчилгээ.

Эмнэлгийн ажилтнууд түүнийг үнэхээр сонирхож байгааг хүн ойлгох нь чухал юм. Ихэвчлэн өвчтөнүүд хувийн өндөр ухамсартай байдаг. Интернет нөөцийн ачаар тэд өөрсдөө бие даан оношлох, дараагийн боломжит эмчилгээний аргыг сонгох, шаардлагатай эмчлэгч мэргэжилтний шинж чанарыг тодорхойлох боломжтой. Үүний үндсэн дээр интернетийн нэр хүнд, зөвхөн хувийн эмнэлгийн эмч бүрийн нэр хүнд нь өвчтөн болон түүний найз нөхөд, хамаатан садны сэтгэл ханамжийн түвшингээс хамаарна.

МЭРГЭЖИЛТЭН ГЭЖ БАЙНА

Александр Пихотский, доктор, Альфа эрүүл мэндийн төвийн клиник сүлжээний чанарын хяналтын дарга:

Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг эрүүл мэндийн салбарын хяналтын болон зохицуулах байгууллагууд үнэлдэг.

Эмнэлгийн байгууллага нь ОХУ-ын Эрүүл мэндийн яам, Росздравнадзор, Роспотребнадзор нарын тушаалын дагуу эмнэлгийн үйл ажиллагааны чанар, аюулгүй байдалд дотоод хяналтыг хэрэгжүүлдэг.

Чанарыг үнэлэхдээ ОХУ-ын Эрүүл мэндийн яамны 2017 оны 5-р сарын 10-ны өдрийн 203n тоот "Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанарыг үнэлэх шалгуурыг батлах тухай" тушаалыг удирдан чиглүүлэх шаардлагатай.

Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанарын хянагч нь:

Гадна	Дотоод
Росздравнадзор	тэнхимийн эрхлэгч, ХЭҮ-ийн орлогч эмч, ерөнхий эмч
Роспотребнадзор	Клиникийн мэргэжилтэн, чанарын менежер
Бүс нутгийн эрүүл мэндийн яам	Чанарын хяналтын хэлтсийн дарга
Даатгалын компани	Эмнэлгийн захирал
Прокурорын газар, Мөрдөн байцаах хороо, Дотоод хэргийн яам	Профайл дахь эмч-мэргэжилтэн - "хоёр дахь үзэл бодол"
Шүүх эрх мэдэл	хуулийн үйлчилгээ

Эмнэлзүйн болон шинжээчдийн ажил, эмнэлгийн комисс, эмнэлзүйн тойм, хурал зэрэг нь эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанарыг удирдах үндэс суурь болдог - тэд эмч нарт өөрсдийн үйл ажиллагаанд тусалдаг. мэргэжлийн үйл ажиллагааэмнэлгийн тусламж үйлчилгээ үзүүлэх стандарт, журам, эмнэлзүйн зөвлөмжийг дагаж мөрдөх, зохих түвшний эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх.

Зөрчлийн хариуцлага нь захиргааны, зарим тохиолдолд эрүүгийн хариуцлагатай байж болох бөгөөд мэдээжийн хэрэг эмнэлэг болон эмчийн хувьд нэр хүндийн зардал гардаг.

Хурдан дижиталжуулалт орчин үеийн нийгэм, хүн амд эрхийнхээ талаар мэдээлэл өгөх идэвхтэй өсөлт, түүнчлэн эрүүл мэндийн салбарын шүүхийн практик нь эмнэлгийн байгууллагын удирдлагын урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний үүрэг ролийг шууд нэмэгдүүлж, зөвхөн хяналтанд төдийгүй, юуны түрүүнд түүнийг удирдахад чиглэгддэг. эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх үйл явц

Альфа эрүүл мэндийн төвд үзүүлж буй эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг хянах, үнэлэх нэмэлт хэрэгсэл бол эмч тус бүрийн ажлын үр дүнд үндэслэн оноо оноож, 1С дахь эмнэлгийн бүртгэлийг автоматаар шалгах явдал юм. нарийн мэргэжлийн эмчийн зэрэглэлийг бүрдүүлэх, түүнчлэн эмч, эмнэлгийн ажилтнуудын үйл ажиллагааны "сул" газрыг тодорхойлох, урьдчилан сэргийлэх. Түүнчлэн манай эмнэлгүүдийн холбооны сүлжээнд эмнэлгийн үйл ажиллагааны хамгийн чухал салбарууд (эх барих, эмэгтэйчүүд, шүдний эмчилгээ, мэс засал, онкологи, чих хамар хоолой, хэт авиан оношлогоо) зэрэг тэргүүлэх мэргэжилтнүүдийн хүрээлэн байдаг.

Альфа эрүүл мэндийн төвийн сүлжээтэй янз бүрийн хотуудын эмч нарыг тогтмол сургах - вебинар, корпорацийн дотоод портал дээр байрлуулсан онлайн курсууд мэдээллийн нөөц(шалгалт, эмнэлзүйн нарийн төвөгтэй даалгавар), үндэсний болон олон улсын эмнэлзүйн удирдамж, онлайн лекц, тэргүүлэх профессоруудын илтгэлүүдийг үзэх, мастер анги явуулахад тэргүүлэх илтгэгчдийг татах - энэ бүхэн эмч нарын сургалтын ерөнхий түвшинг нэмэгдүүлдэг, өөрөөр хэлбэл энэ нь шууд нөлөөлдөг. эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанар.үйлчилгээ.

Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанар нь мэргэжлийн орчинг бүрдүүлдэг бөгөөд үүний зэрэгцээ хүрээлэн буй орчин нь өөрөө эмнэлгийн үйлдвэрлэлийг хөгжүүлэх, сайжруулах, үзүүлж буй эмнэлгийн үйлчилгээний чанарт нөлөөлдөг.

Үндэсний эрүүл мэндийн тогтолцоог шинэчлэх нь түүний хүртээмж, ил тод байдал, хүн амд нээлттэй байх, үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулах явдал юм. Энэ салбарын өнөөгийн байдлыг хянахын тулд бие даасан үнэлгээний практикийг идэвхтэй нэвтрүүлж байна. Олон нийтийн хяналт нь иргэдэд үйлчилгээний түвшинг тодорхойлох, поликлиник, эмнэлгүүдийн асуудлыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Тэгвэл эрүүл мэндийн байгууллагуудын үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын бие даасан үнэлгээ гэж юу вэ? Үүнийг ямар зохицуулалтын баримт бичгүүдээр тогтоож, зохицуулдаг вэ? Үүнд ямар дүрэм, журам байдаг вэ? Үнэлгээнд хэн хамрагдаж, ямар шалгуураар үнэлдэг вэ? Бид энэ нийтлэлд эдгээр асуултанд хариулах болно.

Бие даасан чанарын үнэлгээ гэж юу вэ?

Чанарын бие даасан үнэлгээний (IQA) үйл явцыг улсын түвшинд "ОХУ-ын иргэдийн эрүүл мэндийг хамгаалах үндэс" Холбооны хуулиар тогтоосон байдаг. 79.1. Энэ төрлийн хяналтын товч тайлбарыг агуулна. ҮОХ-ны зорилго нь үзүүлж буй үйлчилгээний талаар мэдээлэл авах, эмнэлгийн байгууллагуудын үйл ажиллагааны чанарыг сайжруулахад хяналт тавих явдал юм. Эмнэлгийн үйл ажиллагаа, түүний түвшинг шууд шалгаж үзэх нь хяналт тавих үүрэг гэж хуулиар тогтоогдоогүй болно. Байгууллагыг үнэлэх шалгуурт дараахь зүйлс орно.

• Байгууллагын талаархи мэдээлэл байгаа эсэх;
• Тав тухтай байдал;
• Аливаа үйлчилгээний дараалалд байх хугацаа;
• Өвчтөнд эелдэг хандах;
• Ажилчдын мэргэшил;
• Үйлчилгээний ерөнхий сэтгэл ханамж.

Ийнхүү ҮОХ-ны зорилго нь холбогдох байгууллагаас үзүүлж буй эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг иргэдэд мэдээлэхээс гадна тус байгууллагын үйл ажиллагааны чанарыг сайжруулахад чиглэж байна. ҮОХ нь иргэдэд үнэ төлбөргүй эмнэлгийн тусламж үзүүлэх төрийн баталгааны хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд оролцож буй эмнэлгийн байгууллагуудад явагддаг.

Эрх зүйн зохицуулалт

Энэ үзэгдэл өөрөө өмнө нь дурьдсанчлан Холбооны № 323 хуульд нэгтгэгдсэн. Эрүүл мэндийн яам 2014 онд 787н тоот тушаал гаргаж, эмнэлгийн байгууллагын үйл ажиллагааг үнэлэх шалгуур үзүүлэлтийг тодорхойлох боломжийг олгосон үзүүлэлтүүдийг баталсан. Баримт бичигт шалгуур үзүүлэлт тус бүр, түүнийг таван онооны системээр үнэлэх алгоритмыг нарийвчлан тайлбарласан болно. ҮОХ-ны тухай тусдаа заалтууд нь Эрүүл мэндийн яамны 2016 оны 4-р сарын 28-ны өдрийн 269 тоот тушаалыг агуулдаг. явуулах арга зүйн зааврыг яамны 2015 оны 5-р сарын 14-ний өдрийн 240 тоот актад тусгасан болно. Ирүүлсэн дүнг яамны тухайн оны 197 тоот тушаалын дагуу үнэлдэг.

NOC журам

Илүү төвөгтэй, гэхдээ бас боломжийн арга бол хэвлэсэн маягтыг бөглөж, үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын бие даасан үнэлгээ хийх субьектийн түвшинд хариуцсан байгууллага эсвэл түүний зөвлөлд (хэлтэс, хороо) илгээх явдал юм. Үүнийг хийх хамгийн хялбар арга бол эмнэлгийн байгууллагад өөрөө юм. Иргэдийн олон нийтийн хяналтыг явуулах үйл ажиллагаа нь нууц байдаг тул дүүргэгчийн хувийн мэдээллийг задруулахыг хориглоно.

Үнэлгээний шалгуур

Төрийн бодлого, зохицуулалтыг боловсруулах, хэрэгжүүлэх үүрэгтэй холбооны гүйцэтгэх байгууллагаас тогтоосон үнэлгээний ерөнхий шалгуур. эрх зүйн зохицуулалтЭрүүл мэндийн салбарт 2014 оны 11-р сарын 28-нд нийтлэгдсэн Эрүүл мэндийн яамны 787н тоот тушаалаар өгсөн болно. Нэрлэсэн хэсэгт байгаа норматив актдоорх хүснэгтэд үзүүлсэн шалгуур тус бүрийг үнэлэх журмыг дэлгэрэнгүй тайлбарласан болно.

Хүснэгт - 2014 онд хуульд заасан эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх шалгуур үзүүлэлт

Шалгуур	Үндсэн шинж чанарууд
Мэдээлэлд нээлттэй хандалт	Байгууллагын албан ёсны бүртгэл дэх үнэлгээ; Байгууллагын талаархи мэдээллийн бүрэн бүтэн байдал нь вэбсайт дахь; Сайт дээр санал хүсэлт байгаа эсэх; Сэтгэл ханамжтай үйлчилгээний хувь
Тав тухтай байдал, хүртээмжтэй байдал	Анхны үзлэгийн дараа эмчийн үзлэгт хамрагдсан хүмүүсийн хувь хэмжээ; Цаг товлосон цагаас хойш хоногоор хүлээх хугацаа; Интернет, утсаар болон бусад алсын зайнаас мэргэжилтэнтэй уулзах боломжтой байх; Оршин суух нөхцөлдөө сэтгэл хангалуун байгаа хүмүүсийн хувь, түүний дотор хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүсийн дунд
Хүргэлтийн хүлээх хугацаа	Шалгалтыг томилсон өдрөөс хойш хүлээж байх; Цагийн хуваарийн дагуу хэвтсэн өвчтөнүүдийн хувь; Оношлогоонд хугацаандаа орсон хэрэглэгчдийн эзлэх хувь
Чадвар	Ажилчдын эелдэг байдлын талаархи сайн үнэлгээний эзлэх хувь; Чадамжийг үнэлсэн эрүүл мэндийн ажилтны хувь
Үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байна	Байгууллагын үйл ажиллагаанд сэтгэл хангалуун байгаа хүмүүсийн эзлэх хувь; Эмнэлгийн байгууллагад санал болгох хүсэлтэй хүмүүсийн хувь

Эдгээр бүх шалгуур нь амбулаторийн хяналтанд байдаг. Ерөнхийдөө эмнэлгийн хувьд тэд бараг ижил байдаг. Дээр

Эмнэлгийн байгууллагуудын үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын бие даасан үнэлгээ гэж юу вэ?

2014 оны 6-р сараас эхлэн "ОХУ-д олон нийтийн хяналтын үндэс" Холбооны хуультай хамт эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг бие даан шалгах (үнэлгээ) хийх заалтуудыг нэвтрүүлсэн.

Түүний хэлснээр, эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын бие даасан үнэлгээ нь манай улсын иргэд эмнэлгийн байгууллагын үйлчилгээний чанарын талаарх мэдээлэлтэй байх, мөн үүнийг сайжруулах зорилгоор явуулдаг олон нийтийн хяналтын нэг хэлбэр юм. чанар.

Мэдэх нь чухал! Эмнэлгийн үйл ажиллагааны чанар, аюулгүй байдал, эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанарыг хянахын тулд эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын хараат бус үнэлгээг ГҮЙЦЭТГЭХГҮЙ!

Эмнэлгийн байгууллагуудын үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын бие даасан үнэлгээг хэн хийдэг вэ?

Олон нийтийн хяналтын субъектууд. Олон нийтийн хяналт (дээр дурдсан Холбооны № 212 хуулийн дагуу) төрийн эрх мэдэл, байгууллагуудын үйл ажиллагаанд хяналт тавьдаг. орон нутгийн засаг захиргаа, төрийн болон хотын байгууллагууд өөрсдийн ажлыг шалгах, дүн шинжилгээ хийх, олон нийтэд үнэлүүлэх зорилгоор.

Хабаровскийн нутаг дэвсгэрт эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг бие даасан үнэлгээ хийх тохиолдолд энэ чиг үүргийг олон нийтийн зөвлөлд даалгадаг. Засгийн газрын агентлагэрүүл мэндийн салбарын гүйцэтгэх эрх мэдэл (Хабаровск мужийн Эрүүл мэндийн яамны дэргэдэх Олон нийтийн зөвлөл). Олон нийтийн зөвлөлийн ажилд Хабаровскийн хязгаарын олон нийтийн холбоо, эмнэлгийн нийгэмлэгийн төлөөлөгчид оролцож байна.

Ямар байгууллагуудыг үнэлж байна вэ?

Ямар ч тохиолдолд - Хабаровскийн нутаг дэвсгэрт харьяалал, өмчийн хэлбэрээс үл хамааран иргэдэд эмнэлгийн тусламж үйлчилгээг үнэ төлбөргүй үзүүлэх төрийн баталгааны нутаг дэвсгэрийн хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд оролцдог эмнэлгийн байгууллагууд.

Эмнэлгийн байгууллагуудын үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын бие даасан үнэлгээг хэрхэн зохион байгуулдаг вэ?

Жил бүрийн 2-р сарын 1 хүртэл Хабаровск мужийн Эрүүл мэндийн яамнаас Хабаровск мужийн иргэдэд үнэ төлбөргүй эмнэлгийн тусламж үзүүлэх төрийн баталгааны нутаг дэвсгэрийн хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд оролцож буй эмнэлгийн байгууллагуудын талаарх мэдээллийг Эрүүл мэндийн яамны дэргэдэх Олон нийтийн зөвлөлд илгээдэг. ОХУ болон бүс нутгийн түвшний холбогдох олон нийтийн зөвлөлүүдэд. Цаашид олон нийтийн зөвлөлүүд тухайн жилийн үнэлгээнд хамрагдах байгууллагуудын жагсаалтыг батална.

Үйлчилгээний чанарыг нэгдсэн хэлбэрээр үнэлэх интерактив асуулгын хуудсыг Хабаровск мужийн Эрүүл мэндийн яамны вэбсайт болон эмнэлгийн байгууллагуудын вэбсайтад байрлуулсан болно. Иргэдийн хүсэлтээр эмнэлгийн байгууллагад зочлохдоо цаасан дээрх ижил асуулгын хуудсыг шууд өгдөг.

Судалгааны үр дүнг олон нийтийн зөвлөлд илгээдэг бөгөөд гишүүд нь үр дүнд дүн шинжилгээ хийж, байгууллага бүрийн ажлын чанарыг сайжруулах саналын хамт Хабаровск мужийн Эрүүл мэндийн яаманд өгдөг.

Нутаг дэвсгэрийн Эрүүл мэндийн яам үр дүн, саналыг авч үзэж, эмнэлгийн байгууллагуудын үйл ажиллагааг сайжруулах арга хэмжээ боловсруулж, тухайн жилийн бие даасан үнэлгээний үр дүнгийн талаарх мэдээллийг цахим хуудсандаа байршуулдаг.

Бие даасан үнэлгээг зохион байгуулах, явуулах талаархи нарийвчилсан мэдээллийг Холбооны хуулийн 323 дугаар зүйлийн 79.1-д заасан заалтад тусгасан болно. арга зүйн зөвлөмж, ОХУ-ын Эрүүл мэндийн яамны 2015 оны 5-р сарын 14-ний өдрийн 240 тоот тушаалаар батлагдсан.

Бие даасан үнэлгээнд ямар шалгуур тавьдаг вэ?

• эмнэлгийн байгууллагын талаархи мэдээллийн нээлттэй, хүртээмжтэй байдал (албан ёсны вэбсайт дахь байгууллагын талаархи мэдээллийн бүрэн байдал, хамаарал, тодорхой байдал гэх мэт);
• Нөхцөл байдлын тав тухтай байдал, эмнэлгийн үйлчилгээний хүртээмж (эмнэлгийн байгууллагад анх очиход купон авч чадсан өвчтөнүүдийн эзлэх хувь, утас, интернет гэх мэт уулзалтын цаг авах боломжтой);
• эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэхийг хүлээх хугацаа ( дундаж хугацаалавлагаа хүлээн авснаас хойш оношилгооны судалгааны хүлээлт, купонд заасан хугацаанд эмчийн үзлэгт хамрагдсан өвчтөнүүдийн эзлэх хувь гэх мэт);
• эмнэлгийн ажилтны найрсаг байдал, эелдэг байдал, ур чадвар (эмнэлгийн байгууллагын ажилтнуудтай харилцахад эерэг хариу өгсөн өвчтөнүүдийн эзлэх хувь гэх мэт);
• үзүүлж буй үйлчилгээнд сэтгэл ханамж (эмнэлгийн байгууллагад санал болгоход бэлэн байгаа өвчтөнүүдийн эзлэх хувь).

Бие даасан үнэлгээг хэр олон удаа хийх боломжтой вэ?

Жилд нэгээс илүүгүй, гурван жилд нэгээс доошгүй удаа.

Бие даасан үнэлгээ хийлгэхийн тулд эмнэлгийн байгууллагад ямар мэдээлэл өгөх ёстой вэ?

Холбооны хуулийн 79 дүгээр зүйлийн 14 дэх хэсэгт заасны дагуу "Иргэний эрүүл мэндийг хамгаалах үндэс" 323-ФЗ No. Оросын Холбооны Улс"Эмнэлгийн байгууллагууд үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг хараат бусаар үнэлэх нөхцөлийг бүрдүүлж, бүх мэдээллийг иргэдэд хүртээмжтэй хэлбэрээр - мэдээллийн тавиур, албан ёсны вэбсайт дээрээ өгөх ёстой. Энэхүү мэдээллийн хэмжээг Эрүүл мэндийн яамны тушаалаар баталдаг. ОХУ-ын 2014 оны 12-р сарын 30-ны өдрийн № 956н.

Бие даасан үнэлгээний үр дүнг хаанаас харж болох вэ?

• Төрийн (хотын) байгууллагуудын талаархи мэдээллийг байрлуулах албан ёсны вэбсайт дээр (bus.gov.ru).
• Хабаровск мужийн Эрүүл мэндийн яамны албан ёсны вэбсайт дээр "Олон нийтийн хяналт" хэсэгт (zdrav.medkhv.ru).

Хабаровскийн хязгаарын хүндэт оршин суугчид!

Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээ авсан эмнэлгийн байгууллагын үйл ажиллагаанд үнэлэлт дүгнэлт өгөхийг урьж байна. Үүнийг хийхийн тулд Хабаровск мужийн Эрүүл мэндийн яамны (эсвэл ОХУ-ын Эрүүл мэндийн яам) албан ёсны вэбсайтын үндсэн хуудас руу орж, баннер дээр дарна уу."Эмнэлгийн байгууллагуудын үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг хараат бусаар үнэлнэ. Санал хураалтад оролцоно уу" цаашид зохих хэсэгт шилжих, эмнэлгийн байгууллагыг сонгох.

2014 оны зун шинэ уран бүтээл. 79.1 "Эмнэлгийн байгууллагаас үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын бие даасан үнэлгээ" /2014 оны 10 дугаар сарын 21-ний өдөр хүчин төгөлдөр болсон/. Бие даасан эрүүл мэндийн байгууллагуудын хувьд ийм үнэлгээг үүсгэн байгуулагчид нь зохион байгуулж, дор хаяж гурван жилд нэг удаа хийх ёстой бөгөөд үүнийг хийхдээ ерөнхий үнэлгээний шалгуурыг тодорхойлсон үзүүлэлтүүдийг ашиглах шаардлагатай бөгөөд Эрүүл мэндийн яамнаас тогтоосон. . Эдгээр үзүүлэлтүүд нь юу болохыг задлан шинжилье.

Ерөнхий шалгуурын дагуу Эрүүл мэндийг хамгаалах үндсэн тухай хуульхолбоотой:

• эмнэлгийн байгууллагын талаарх мэдээллийн нээлттэй, хүртээмжтэй байдал;
• үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөлийн тав тухтай байдал, тэдгээрийг хүлээн авах боломжтой байх;
• эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэхийг хүлээх хугацаа;
• эмнэлгийн байгууллагын ажилчдын найрсаг, эелдэг байдал, ур чадвар;
• үзүүлж буй үйлчилгээнд сэтгэл ханамж.

Тусгай үзүүлэлтүүдийг ОХУ-ын Эрүүл мэндийн яамны 2014 оны 11-р сарын 28-ны өдрийн 787n тоот "Эмнэлгийн байгууллагаас үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг үнэлэх ерөнхий шалгуурыг тодорхойлсон шалгуур үзүүлэлтийг батлах тухай" тушаалаар тогтоосон болно.

Бүх үзүүлэлтүүдийг хоёр том бүлэгт хуваадаг - тэдгээр нь амбулаторийн болон хэвтэн эмчлүүлэгчийн нөхцөлд үзүүлж буй үйлчилгээг тодорхойлдог. Түүнээс гадна, энэ нь тухайн дараалалд шууд заагаагүй боловч үнэлгээний оператор нь захиргааны мэдээлэл цуглуулах, ажиглалтын аргаар (жишээлбэл, бие даасан байгууллагын вэбсайтад зочилж) шалгуур үзүүлэлтүүдийн нэг хэсгийн мэдээллийг авах боломжтой. ), нөгөө талаас үйлчилгээ хүлээн авагчдын санал бодлыг харгалзан оператор хэрэглэгчийн санал асуулга явуулах шаардлагатай болно.

Амбулаторийн үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүд

Амбулаторийн үйлчилгээний чанарыг таван блок үзүүлэлтээр үнэлэх ёстой. Тэдгээрийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Эмнэлгийн байгууллагын талаарх мэдээллийн нээлттэй, хүртээмжтэй байдал

1.1.Төрийн болон хотын байгууллагуудын талаархи мэдээллийг байршуулах албан ёсны вэбсайт дахь үнэлгээний үзүүлэлт (bus.gov.ru). Ашгийн бус байгууллагуудын тухай холбооны хуульд заасны дагуу бие даасан байгууллагууд (бусад муж, хотын захиргааны байгууллагуудын нэгэн адил) Холбооны төрийн санд тодорхой мэдээллийн жагсаалтыг (байгууллагын баримт бичиг, санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны төлөвлөгөө, муж, хотын захиргаа) өгөх үүрэгтэй. даалгавар гэх мэт). Хариуд нь заасан үнэлгээг бүрдүүлэх журмыг bus.gov.ru вэбсайтад "Чанарын бие даасан үнэлгээний систем" хэсэгт байрлуулсан болно. By энэ үзүүлэлтТа 0-ээс 1 оноо авах боломжтой. Эцсийн үнэлгээг агуулагдсан мэдээлэлтэй холбоотой таван параметрийн үндсэн дээр гаргадаг Байгууллагын талаархи бүтэцлэгдсэн мэдээллийн үзүүлэлтүүд, мөн өөрийн жингийн коэффициенттэй байна. Тухайлбал, bus.gov.ru сайт дээр нийтлэгдсэн үзүүлэлт:

1. ерөнхий мэдээлэл - жингийн коэффициент нь 0.1 байна. Үүнд өгөгдсөн мэдээлэл орно сек. 1 Байгууллагын талаарх бүтэцлэгдсэн мэдээллийн үзүүлэлтүүд;
2. улсын болон хотын ажлын талаархи мэдээлэл - жингийн коэффициент 0.1. Энэ мэдээллийг тодорхойлсон 26, 27 Тэгээд 31 Байгууллагын талаарх бүтэцлэгдсэн мэдээллийн үзүүлэлтүүд;
3. төрийн болон хотын даалгавраар тогтоосон үйлчилгээний хэмжээний талаархи мэдээлэл - жингийн коэффициент 0.2. Тэд жагсаалтад орсон байгууллагын тухай бүтэцлэгдсэн мэдээллийн үзүүлэлтүүдийн 29-р зүйл;
4. төрийн болон хотын даалгаврын дагуу тогтоосон үйлчилгээний чанарын талаархи мэдээлэл - жингийн коэффициент 0.2. Тэдгээр нь тодорхойлогддог байгууллагын тухай бүтэцлэгдсэн мэдээллийн үзүүлэлтүүдийн 28-р зүйл;
5. санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны төлөвлөгөөний талаархи мэдээлэл - жингийн коэффициент нь хамгийн өндөр, 0.4. Энэ мэдээллийг жагсаалтад оруулсан болно сек. 3Тэгээд 4 Байгууллагын талаарх бүтэцлэгдсэн мэдээллийн үзүүлэлтүүд.

Тухайн сайт дээр тодорхой үзүүлэлттэй холбоотой мэдээлэл нийтлэгдсэн бол тухайн байгууллага 1 оноо авдаг бол үгүй ​​бол 0. Завсрын оноог зохих жингийн хүчин зүйлээр үржүүлж эцсийн оноог гаргана. Жишээлбэл, бие даасан байгууллага нь сүүлчийнхээс бусад бүх мэдээллийг нийтэлсэн бол (санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны төлөвлөгөөний дагуу) тухайн байгууллагад нийт 0.6 оноо өгдөг.

Мэдээллийн нээлттэй байдал, хүртээмжтэй байдлын үнэлгээ нь тухайн байгууллагын талаар тодорхой мэдээлэл байрлуулсан боловч бүрэн бус (энд 1 оноо эсвэл 0 гэсэн асуулт гарч ирдэг) тохиолдолд хэцүү бөгөөд субъектив байж болохыг анхаарна уу.

1. 1.2.Эмнэлгийн байгууллагын албан ёсны вэбсайтад байрлуулсан мэдээллийн бүрэн байдал, хамаарал, тодорхой байдал. Сайт дээр байрлуулж болох мэдээлэл нь дөрвөн зүйлийг хамарна.
2. ерөнхий мэдээлэл (жишээлбэл, байгууллагын хаяг, утасны дугаар, даргын нэр);
3. эмнэлгийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээлэл (жишээлбэл, байгууллагаас үзүүлж буй эмнэлгийн үйлчилгээний жагсаалт, үзүүлэх хугацаа);
4. талаарх мэдээлэл эмнэлгийн ажилчид(тухайлбал, тухайн байгууллагын эмч нар ямар ангилалд багтдаг тухай мэдээлэл);
5. бусад мэдээлэл (байгууллагын улсын болон хотын даалгавар, түүний санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны төлөвлөгөө гэх мэт).

Байрлал бүрийг мэдээллийн хүртээмжтэй байдлаар үнэлдэг: хэрэв холбогдох мэдээлэл нийтлэгдсэн бол 1-ийн завсрын оноо, үнэлгээ нь "бусад тохиолдол" бол завсрын оноо нь 0 байна. Энд байгаа үнэлгээ нь мэдээжийн хэрэг, ялангуяа мэдээллийн бүрэн бүтэн байдал, тодорхой байдлын хувьд маш субъектив байж болохыг анхаарна уу.

Дараа нь албан тушаал тус бүрийн оноог өөрийн жингийн коэффициентээр үржүүлнэ: индикатор руу " ерөнхий мэдээлэл"Эмнэлгийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээлэл" гэсэн байрлалд 0.2 коэффициент, "Эмнэлгийн ажилтны мэдээлэл" гэсэн үзүүлэлтийг 0.2, "Бусад мэдээлэл" гэсэн байр суурийг 0.1-ээр үржүүлнэ. Харагдсанаар, хамгийн өндөр үнэ цэнэБайгууллагын талаархи мэдээллийн бүрэн байдал, хамаарал, тодорхой байдлыг үнэлэхэд хоёрдугаар байр эзэлдэг.

Байрлал бүрийн оноог нэгтгэн нийт оноог бүрдүүлнэ. Энэ нь 0-ээс (үнэлгээний явцад байрлал бүрт тэгийг авсан бол) 1 (бүх байрлалд нэгийг тавьсан бол) хооронд байна. Жишээлбэл, хэрэв тухайн байгууллагын вэбсайтад зөвхөн ерөнхий мэдээлэлболон эмнэлгийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээлэл, нийт оноо 0.7 байна.

1.3.Эмнэлгийн байгууллагын албан ёсны вэбсайтад үйлчилгээний хэрэглэгчидтэй санал солилцох арга замуудын хүртээмж, хүртээмжтэй байдал. Энэ үзүүлэлтийн нийт оноо нь 0-ээс 2 хүртэл байна. Хэрэв тухайн байгууллагын цахим хуудсанд тухайн байгууллагад цахим хэлбэрээр өргөдөл гаргах маягт байгаа бол хэрэглэгч цахим хуудсаар дамжуулан хүсэлтээ бөглөж тухайн байгууллагад илгээх боломжтой бол 1 оноо өгнө. эмнэлгийн байгууллагад үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг үнэлэх асуулга - 1 оноо Сайт дээр эдгээр боломж байхгүй тохиолдолд байгууллага 0 оноо авдаг.

1.4.Эмнэлгийн байгууллагын үйл ажиллагаа, эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх журмын талаархи мэдээллийн чанар, бүрэн байдалд сэтгэл хангалуун байгаа үйлчилгээний хэрэглэгчдийн эзлэх хувь. Энэ үзүүлэлтийг хувиар хэмждэг. Хэрэв хэрэглэгчдийн эзлэх хувь 70% -иас бага бол 70% -иас 0 оноо, харин 75% -иас доош - 1 оноо, 75% -иас, харин 80% -иас бага - 2 оноо, 80% -иас бага оноо, гэхдээ 85% -иас бага - 3 оноо, 85% -ийг багтаасан боловч 90% -иас бага - 4 оноо. Байгууллагын ажлын талаар мэдээлэл өгөхөд сэтгэл хангалуун байгаа хэрэглэгчдийн эзлэх хувь 90% -иас дээш байвал тухайн байгууллага энэ үзүүлэлтийн хамгийн өндөр оноог (5 оноо) авна.

1.5.Эмнэлгийн байгууллагын үйл ажиллагаа, эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх журмын талаарх мэдээллийн чанар, бүрэн байдалд сэтгэл хангалуун байгаа үйлчилгээний хэрэглэгчдийн эзлэх хувь, албан ёсны вэбсайтад тавигдсан. Энэ үзүүлэлтийг өмнөхтэй адил үнэлдэг. Үйлчилгээний бүх хэрэглэгчдийн заасан хувь хэмжээг тодорхойлсон тохиолдолд энэ үзүүлэлтийн практикт нийцэж байгаа эсэх нь эргэлзээтэй байж магадгүй тул тэдний нэлээд хэсэг нь (ялангуяа өндөр настан) боломж байхгүйн улмаас тухайн байгууллагын сайтад хэзээ ч зочлохгүй байж магадгүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. эсвэл сонирхол. Тиймээс тус сайтад зочилсон тэдгээр үйлчилгээний хэрэглэгчдийн тооноос энэ хувийг тодорхойлох нь илүү зөв юм.

2.1.Эмнэлгийн байгууллагад анх хандахдаа эмчийн цаг авсан (эмчтэй уулзах цаг, эмчийн нэрийг заасан купон авсан) үйлчилгээний хэрэглэгчдийн эзлэх хувь. Энд үнэлгээг 1.4-р үзүүлэлттэй ижил аргаар гүйцэтгэдэг (дээрхийг үзнэ үү).

2.2.Цаг товлосноос хойш эмчийн уулзалт хүлээх дундаж хугацаа (Иргэдэд үнэ төлбөргүй эмнэлгийн тусламж үзүүлэх төрийн баталгааны нутаг дэвсгэрийн хөтөлбөрөөр тогтоосон хүлээлгийн хугацааны талаар). Энэ үзүүлэлтийн онооны нийт тоо 0-ээс 5. Хүлээлтийн дундаж хугацаа нь нутаг дэвсгэрийн хөтөлбөрөөр тогтоосон хугацаатай тэнцүү бол тухайн байгууллагад 1 оноо, нэг хоногоос бага бол 2 оноо, хоёр хоногоос бага оноо өгнө. - 3 оноо, гурваас доош хоног - 4 оноо. Хэрэв хүлээлгийн дундаж хугацаа нь тогтоосон хугацааны талаас бага бол тухайн байгууллага хамгийн өндөр оноо авдаг - 5 оноо. Тухайн байгууллага ямар тохиолдолд хамгийн бага оноо (0 оноо) авсан талаар дурдаагүй боловч дундаж хүлээлгийн хугацаа нь нутаг дэвсгэрийн хөтөлбөрт заасан хугацаанаас урт байх үед тохиолддог гэж үзэж болно.

2.3. Эмч нарын цаг авах боломжтой. Энэ үзүүлэлтийг 0-ээс 4 оноо хүртэл оноож болно. Байгууллага нь хэрэглэгчдэд утсаар, интернетээр, тухайн байгууллагын бүртгэлд биечлэн очиж эмчийн үзлэгт хамрагдах, хүлээн авах байранд очиж эмчтэй уулзах боломжийг олгосон бол жагсаалтад орсон дөрвөн хүнд 1 оноо өгнө. тухайн байгууллагад ашигласан аргууд, нэг юм уу өөр аргыг ашиглаагүй бол 0 оноо. Жишээлбэл, АС нь зөвхөн хүлээн авалт дээр биечлэн болон утсаар цаг товлох боломжтой бол энэ үзүүлэлтээр 2 оноо авдаг.

2.4.Эмнэлгийн байгууллагад байх нөхцөлдөө сэтгэл хангалуун байгаа үйлчилгээний хэрэглэгчдийн эзлэх хувь. Энэ нь мөн 1.4-р үзүүлэлтэд зориулж боловсруулсан онооны алгоритмыг ашигладаг (дээрхийг үзнэ үү).

2.5.Үйлчилгээний хэрэглэгчдийн эзлэх хувь хөгжлийн бэрхшээлтэйэрүүл мэнд, эмнэлгийн байгууллагад байх нөхцөлдөө сэтгэл хангалуун байх. Энэ тохиолдолд хэмжилтийг хувь хэмжээгээр авна. Хэрэв эзлэх хувь 50% -иас бага бол 0 оноо, 50%, 55% -иас бага бол - 1 оноо, 55%, 60% -иас бага бол - 2 оноо, 60%, 65% -иас бага бол - 0 оноо. 3 оноо, 65%, 70% -иас бага - 4 оноо. Хэрэв заасан хувь хэмжээ нь 70% -тай тэнцүү буюу түүнээс дээш байвал тухайн байгууллага энэ үзүүлэлтийн хамгийн өндөр оноог (5 оноо) авдаг.

Холбооны хууль тогтоомжид "хөгжлийн бэрхшээлтэй" гэсэн ойлголтыг зөвхөн боловсролын салбартай холбоотойгоор тайлсан гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ялангуяа хөгжлийн бэрхшээлтэй оюутан гэсэн үг Бие бялдрын болон (эсвэл) сэтгэл зүйн хөгжлийн дутагдалтай, сэтгэл зүй-эмнэлгийн-сурган хүмүүжүүлэх комиссоор батлагдсан, тусгай нөхцөл бүрдүүлэхгүйгээр боловсрол эзэмшихээс сэргийлсэн хувь хүн.. Тиймээс практик дээр энэ үзүүлэлтийг үнэлэхдээ эмнэлгийн үйлчилгээ хүлээн авагчдыг 100% гэж үзэх хандлага хооронд зөрүүтэй байж болно.

Эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэхийг хүлээх хугацаа

Шинжилгээ хүлээн авснаас хойш оношилгооны судалгаанд орохыг хүлээх дундаж хугацаа (Иргэдэд үнэ төлбөргүй эмнэлгийн тусламж үзүүлэх төрийн баталгааны нутаг дэвсгэрийн хөтөлбөрөөр тогтоосон хүлээлгийн хугацаатай харьцуулахад) (заагч 3.1). Энэ нь эмчийг томилсон цагаас эхлэн эмчийн хүлээн авах хугацаатай ижил аргаар тооцогдоно (2.2 үзүүлэлт).

Хариуд нь үнэлэхдээ эмчийн томилолтоор тогтоосон хугацаанд хүлээн авсан үйлчилгээний хэрэглэгчдийн эзлэх хувь (Заагч 3.2) ба товлолтоор тогтоосон хугацаанд оношилгооны судалгаанд хамрагдсан хэрэглэгчдийн эзлэх хувь (заагч 3.3), 1.4-р үзүүлэлтийн үнэлгээтэй төстэй тооцооны аргачлалыг хэрэглэнэ.

Эмнэлгийн байгууллагын ажилчдын найрсаг, эелдэг байдал, ур чадвар

Үнэлгээнд 1.4-р үзүүлэлтэд зориулан боловсруулсан онооны алгоритмыг мөн ашигладаг эмнэлгийн байгууллагын ажилчдын найрсаг, эелдэг байдлыг эерэгээр үнэлдэг үйлчилгээний хэрэглэгчдийн эзлэх хувь (Заагч 4.1) ба тэдний ур чадвар (заагч 4.2).

Эрүүл мэндийн ажилтнуудын ур чадварыг тэдний найрсаг, эелдэг байдлаас тусад нь үнэлдэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй, учир нь практик дээр тухайн байгууллагын мэргэжилтнүүдийн ажлын чанарын эдгээр бүрэлдэхүүн хэсэг нь бие биенээсээ хамаарахгүй байж болно.

Эмнэлгийн байгууллагад үзүүлж буй үйлчилгээнд сэтгэл ханамж

Үүний нэгэн адил (заагч 1.4-тэй холбоотой) хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг дараах байдлаар үнэлдэг. үзүүлсэн үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байгаа үйлчилгээний хэрэглэгчдийн эзлэх хувь (Заагч 5.1) ба эмнэлгийн тусламж үзүүлэх эмнэлгийн байгууллагад санал болгоход бэлэн байна (Заагч 5.2).

Хэвтэн эмчлүүлэх үйлчилгээний чанарын үзүүлэлт

Эмнэлэгт үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг үнэлэхдээ таван блок үзүүлэлтийг бас ашигладаг. Тэдний зарим нь амбулаторийн үйлчилгээнд зориулж тогтоосон хүмүүсийг давтдаг. Тодруулбал, үзүүлэлтүүдийг тодорхойлдог эмнэлгийн байгууллагын талаарх мэдээллийн нээлттэй, хүртээмжтэй байдал , тэдгээрийн тооцоолох аргууд нь эхний хэсгийн 1.1 - 1.5 үзүүлэлттэй төстэй байна. Мөн тусгасан үзүүлэлтүүд эрүүл мэндийн ажилчдын найрсаг байдал, эелдэг байдал, ур чадвар , эхний хэсгийн 4.1 ба 4.2 үзүүлэлттэй ижил аргаар тооцно.

Эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх тав тухтай нөхцөл, тэдгээрийг хүлээн авах боломжтой байх

Эхний хэсгийн 1.4-р үзүүлэлттэй холбоотой үнэлгээний аргачлалыг үйлчилгээний хэрэглэгчдийн эзлэх хувь, эмнэлгийн байгууллагад байх нөхцөлдөө сэтгэл хангалуун байх , түүнчлэн доторх хоол .

Үүний зэрэгцээ үйлчилгээний хэрэглэгчдийн эзлэх хувь Эмнэлэгт байх хугацаандаа тогтоосон оношилгооны төлбөрийг өөрийн зардлаар төлөх шаардлагагүй байсан. , тооцоолсон дараах байдлаар. 90% -иас бага бол 0 оноо, 90%, 95% -иас бага бол 1 оноо, 95%, 100% -иас бага бол 2 оноо өгнө. Хэрэв заасан хувь 100% байвал тухайн байгууллага энэ үзүүлэлтийн хамгийн өндөр оноог (3 оноо) авдаг. Үүний нэгэн адил, үйлчилгээний хэрэглэгчдийн эзлэх хувийн жинд оноо өгдөг Эмнэлэгт хэвтэх хугацаанд эмчийн зааж өгсөн төлбөрийг төлөх шаардлагагүй болно эмөөрийн зардлаар.

Өөр нэг үзүүлэлт эмнэлгийн байгууллагад байх нөхцөлдөө сэтгэл хангалуун байгаа хөгжлийн бэрхшээлтэй үйлчилгээний хэрэглэгчдийн эзлэх хувь; - эхний хэсгийн 2.5 дахь үзүүлэлттэй адил үнэлэгдсэн бөгөөд энэ нь хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэдэд мөн хамаарна.

Эмнэлгийн үйлчилгээ авахаар оочерлож байна

Эмнэлгийн байгууллагын элсэлтийн тасагт хүлээх дундаж хугацаа. Үүнийг минутаар хэмждэг. Хэрэв хүлээх хугацаа дунджаар 2 цаг ба түүнээс дээш байвал тухайн байгууллага 0 оноо авна; 75 минутаас, гэхдээ 120 минутаас бага хугацаа - 1 оноо; 1 цаг багтаасан, гэхдээ 75 минутаас бага хугацаа - 2 оноо; хэрэв 45 минутыг багтаасан, гэхдээ 1 цагаас бага бол - 3 оноо; 30 минутыг багтаасан боловч 45 минутаас бага хугацаа - 4 оноо. Хүлээлгийн дундаж хугацаа 30 минутаас бага байвал тухайн байгууллага энэ үзүүлэлтийн хамгийн өндөр оноог (5 оноо) авдаг.

FROM Шилжилт хүлээн авснаас хойш төлөвлөсөн эмнэлэгт хэвтэх дундаж хугацаа (Иргэдэд үнэ төлбөргүй эмнэлгийн тусламж үзүүлэх төрийн баталгааны нутаг дэвсгэрийн хөтөлбөрөөр тогтоосон хүлээлгийн хугацааны талаар). Энд эхний хэсгийн 2.2-р үзүүлэлтэд зориулан боловсруулсан үнэлгээний алгоритмыг ашигласан болно.

Төлөвлөсөн эмнэлэгт хэвтэх хуваарийн дагуу эмнэлэгт хэвтсэн үйлчилгээний хэрэглэгчдийн эзлэх хувь. Энэхүү хувьцааны үнэлгээг эхний хэсгийн 1.4-р үзүүлэлтийн үнэлгээтэй адилаар гүйцэтгэнэ.

Эмнэлгийн байгууллагад үзүүлж буй үйлчилгээнд сэтгэл ханамж

IN энэ блокҮйлчилгээний хэрэглэгчдийн эзлэх хувь, гэсэн гурван үзүүлэлтийг багтаасан болно. үзүүлж буй үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байна , эмнэлгийн тусламж үзүүлэх эмнэлгийн байгууллагад санал болгоход бэлэн байна , түүнчлэн эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний байгууллагын ажилтнуудын үйл ажиллагаанд сэтгэл хангалуун байна . Эдгээрийг бүгдийг нь эхний хэсгийн 1.4-р үзүүлэлттэй адил тооцоолсон болно.

Эдгээр үзүүлэлтүүдийн сүүлчийнх нь байгаа нь хэвтэн эмчлүүлэх үйлчилгээний үнэлгээг амбулаторийн үйлчилгээний үнэлгээнээс ялгаж байгааг анхаарна уу. Үнэн хэрэгтээ энэ нь үзүүлж буй үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байгаа хэрэглэгчдийн эзлэх хувийг тодорхойлдог хувийн, тодорхой үзүүлэлт юм.

Тиймээс эмнэлгийн байгууллагуудыг олон тооны өөр өөр үзүүлэлтээр үнэлэх шаардлагатай болдог. Бүх нөхцөл хангагдсан, дээд оноо авсан тохиолдолд амбулаторийн тусламж үйлчилгээний газрууд 73 оноо, хэвтэн эмчлүүлэгчид 75 оноо авах боломжтой.

холбооны хууль 2011 оны 11-р сарын 21-ний өдрийн № 323-ФЗ "ОХУ-ын иргэдийн эрүүл мэндийг хамгаалах үндэс суурь".

2014 оны 7-р сарын 21-ний өдрийн 256-ФЗ-ийн Холбооны хуулийг үзнэ үү "Соёл, нийгмийн үйлчилгээ, эрүүл мэнд, боловсролын салбарын байгууллагуудын үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг бие даан үнэлэх асуудлаар ОХУ-ын зарим хууль тогтоомжид нэмэлт, өөрчлөлт оруулах тухай" ”.