Видове съвременни информационни технологии, тяхната класификация. Курсова работа: Корпоративни информационни системи в управлението

Планирайте.

Свойства и класификация на информационните технологии.

Жизненият цикъл на информационните технологии.

Резюме.

Въпроси за самоконтрол на знанието.

Тестове за самоконтрол на знанията.

Литература: 1, 5, 7, 12, 16, 20, 23, 25, 33, 35.

Информатизация на обществото. Понятия: информация, информационни технологии и информационни системи.

Съвременното човечество живее в период на преход от индустриално общество към информационно общество. Процесът, който осигурява този преход, се нарича информатизация.

Алтернатива на информатизацията няма. Това е обективен етап от социалния прогрес във всички области, преди всичко в икономиката, управлението, науката и технологиите. Важно е да се разберат крайностите в понятието „информатизация“. От една страна, информатизацията не може да се отъждествява с компютъризацията, тъй като в този случай всичко ще се сведе до създаване на техническа база, насаждане на компютри в социалната сфера. От друга страна е невъзможно всички социално-икономически трансформации да се сведат до информатизация – приложението й е твърде широко.

Информатизацияобществото трябва да се разбира като създаването и развитието на информационната сфера: съвкупност от условия и фактори, които осигуряват най-добри условия за функциониране на информационните ресурси, като се вземат предвид автоматизираните методи за тяхната обработка и използване за целите на социалния прогрес. Може да се каже и по друг начин: информатизацията се свежда до формирането информационни технологии(ИТ) и създаване на условия за ефективното им използване в различни системи.

По този начин, информатизациявключва по-широк подход към компютъризацията, включително трансформация на целия набор от инструменти и условия за внедряване информационни процеси: създаване на подходяща техническа база, модернизиране на организационни, икономически, правни, човешки фактори. С други думи, това е интегрален процес на формиране на нова автоматизирана сфера като необходимо условие за ефективното използване на компютрите, техните мрежи, интегрирана АИС, банки данни и др.

Неизбежността на информатизацията на обществото се дължи на рязкото нарастване на ролята и значението на информация.Информационното общество се характеризира със силно развита информационна сфера, която включва човешки дейности по създаването, обработката, съхранението, предаването и натрупването на информация.

Срок информацияима много дефиниции. В Енциклопедията по кибернетика информацията (лат. Informatio – изясняване, представяне, осъзнаване) е едно от най-общите понятия на науката, обозначаващо някаква информация, съвкупност от всякакви данни, знания и т.н. В широк смисъл информацията е отражение на реалния свят; в тесен смисъл информация е всяка информация, която е обект на съхранение, предаване и трансформация.

При изучаване на информацията се вземат предвид закономерностите на нейното създаване, трансформиране и използване в различни сфери на човешката дейност.

Най-важните Имотиинформацията са:

надеждност (информацията е надеждна, ако не изкривява истинското състояние на нещата);

пълнота (информацията е пълна, ако е достатъчна за разбиране и вземане на решения);

стойност (зависи какви задачи се решават с помощта на информация);

уместност (това е степента на съответствие на информацията с текущия момент във времето);

яснота и разбираемост (информацията става ясна и разбираема, ако е изразена на езика, говорен от тези, за които е предназначена тази информация);

адекватност (степента на съответствие на информацията с реалното обективно състояние на нещата);

достъпност (мярка за способността за получаване на тази или онази информация);

уместност (способността на информацията да отговори на нуждите (исканията) на потребителя).

В информационния процес, който е управленска дейност, информацията действа като един от най-важните ресурси наред с енергийните, материалните, трудовите и финансовите ресурси.

Според акад. Глушков В.М. процеси (технологии), при които в основата на преработените продукти е информацията, се наричат информационни технологии .

Информационни технологиие системно организиран набор от методи и средства за решаване на управленски проблеми за осъществяване на операциите по събиране, регистриране, прехвърляне на натрупване, търсене, обработка и защита на информация въз основа на използването на съвременен софтуер, използвана компютърна технология и комуникации, както и начини, по които информацията се предлага на клиентите.

Развитието на съвременните информационни технологии (ИТ) се осъществява основно под влиянието на бизнеса и за бизнеса. ИТ се развива в тясно взаимодействие с икономиката и влияе върху размера на генерирания доход и как се комбинира и разпределя.

Три научни постижения са в основата на информационните технологии:

появата на нова среда за натрупване (съхранение) на информация на машинно четими носители;

развитие на средствата за комуникация;

възможността за автоматизирана обработка на информация с помощта на компютър по определени алгоритми.

Информационната технология трябва да се разбира не само като компютърно базирана изчислителна система, но и като цялостна автоматизирана среда за получаване, предаване, обработка на информация и нейното въздействие върху обект.

Като цяло ИТ са насочени към повишаване степента на автоматизация на всички информационни процеси.

Под нови информационни технологиисе разбира като технология, базирана на използването на компютри, активно участие на потребителите в информационния процес, високо ниво на удобен потребителски интерфейс, широко използване на общи и проблемни пакети от приложения, достъп на потребителя до отдалечени бази данни и програми благодарение на компютърните мрежи.

Във връзка с използването на нови ИТ, базирани на използването на комуникации и компютри, широко се използва концепцията за информационна система (ИС).

Информационна система- взаимосвързан набор от средства, методи и персонал, използвани за съхранение, обработка и издаване на информация в интерес на постигане на целта.

Информационни технологии,както вече отбелязахме, процес, който използва набор от средства и методи за събиране, обработка, предаване на данни с ново качество за състоянието на обект, процес или явление.

На пръв поглед може да изглежда, че въведените дефиниции за IT и IS са много сходни помежду си. Въпреки това не е така.

Информационните технологии са процес , състоящ се от ясно регламентирани правила за извършване на операции, действия, етапи с различна степен на сложност върху данни, съхранявани в компютрите. Основната цел на ИТ е да получи необходимата за потребителя информация в резултат на целенасочени действия за обработка на първични данни.

Информационната система е сряда, чиито съставни елементи са компютри, компютърни системи, софтуерни продукти, бази данни, хора, различни видове оборудване, софтуеркомуникации и др. Основната цел на ИС е организацията на съхранение и предаване на информация. Информационната система е система за обработка на информация човек-компютър.

Реализирането на функциите на ИС е невъзможно без познаване на ориентираните към тях информационни технологии.

ИТ може да съществува и извън обхвата на информационната система.

В умело съчетание на два ИТ – компютър и управление – ключът към успешното функциониране на ИС.

За конкретен обект се създава информационна система. Всяка система за управление на икономически обект има своя собствена информационна система, наречена икономическа информационна система.

Икономическа информационна система(EIS) е съвкупност от външни и вътрешни потоци от директна и обратна информационна комуникация на икономически обект, методи, средства, специалисти, участващи в процеса на обработка на информация и вземане на управленски решения.

Въвеждането на IS се извършва с цел повишаване на ефективността на производствените и стопанските дейности на икономически субект не само чрез обработка и съхранение на рутинна информация, автоматизиране на работата в офиса, но и чрез принципно нови методи за управление, базирани на моделиране на действията на специалисти. при вземане на решения (методи на изкуствен интелект, експертна система и др.), използване съвременни средствакомуникации (електронна поща, телеконференции), глобални и локални компютърни мрежи и др.

автоматизиран Информационни системи (AIS) са човеко-машинни системи с автоматизирана технология за получаване на получената информация, необходима за информационно обслужване на специалисти и оптимизиране на процеса на управление в различни области на човешката дейност.

След като отделят апарата за управление, останалите елементи, технологично тясно свързани помежду си при единно системно използване на икономико-математически методи и модели и технически контроли, образуват автоматизирана информационна технология (AIT) от данни.

Функциите на AIT определят неговата структура, която включва следните процедури:

Събиране и регистриране на данни;

Подготовка на информационни масиви;

Лечение;

Натрупване и съхранение;

Формиране на информация за резултата;

Прехвърляне на данни от източници на възникване до мястото на обработка, а резултатите (изчисления) - до потребителите на информация за вземане на решения.

Технологията е съвкупност от техники и методи за получаване, преработка, преработка на суровини, материали, полуфабрикати и др.

Информационната технология е система от методи и правила, която извършва целия набор от операции по обработка на информация.

Съвременните информационни технологии се наричат система от методи и правила, която извършва целия набор от операции по обработка на информация с помощта на съвременни компютърни технологии.

Така в съвременните информационни технологии информацията се използва като „суровина”, а като инструмент се използват съвременните персонални компютри и съвременните компютърни мрежи.

Съвременните информационни технологии са възникнали въз основа на три изключителни научно-технологични постижения на нашето време:

Създаване на съвременни персонални компютри с висока скорост и огромна памет

Създаване на съвременен софтуер за персонални компютри (работ WINDOWS системи, текстообработващи програми на WORD, процесори за електронни таблици EXCEL, системи за управление на бази данни ACCESS и др.)

Създаване на съвременни компютърни мрежи, осигуряващи предаването на информация почти мигновено до всяка точка на света.

Сред многото възможни операции с данни могат да се разграничат следните основни:

Събиране на данни – натрупване на информация с цел осигуряване на достатъчна пълнота за вземане на решения;

Формализиране на данните – привеждане на данни от различни източници в една и съща форма, с цел съпоставимост помежду си;

Филтриране на данни - филтриране на ненужни данни, които не са необходими за вземане на решение. В същото време нивото на произволните данни намалява и тяхната надеждност се увеличава;

Сортиране на данни - подреждане на данни по даден атрибут за удобство на по-нататъшното им използване;

Защита на данните – изключване на неоторизиран достъп, както и случайно изкривяване;

Транспортирането на данни е пренос на данни между отдалечени части на информационния процес.

Горният списък с типични операции с данни далеч не е пълен. Въпреки това е почти невъзможно да се състави пълен списък с възможни операции с данни. Тук обаче е важен следният извод: операциите с данни са изключително трудоемки и трябва да бъдат автоматизирани с помощта на съвременни компютърни технологии.

Заключение

1.8.1. информатикае приложна инженерна дисциплина, която изучава основните форми на представяне и методите за обработка на информация в съвременните компютърни системи, хардуера и софтуера на тези системи, както и основните принципи на тяхното функциониране.

1.8.2. Основното понятие в дисциплината информатика е понятието информация. Няма обаче точна научна дефиниция на информацията. Поради това се използва косвено определение за информация.

Информацията винаги се появява под формата на информационни съобщения, които предполагат наличието на източник на информация, приемник на информация и канал за предаване на информация. Без тези елементи информацията не съществува.

1.8.3. Информационните съобщения (а оттам и информацията) могат да бъдат представени в две форми: непрекъсната (аналогова) и дискретна (цифрова). Регистрираното дискретно информационно съобщение формира данни. Така в компютърните науки информацията действа като набор от данни, които се обработват с помощта на компютърни технологии.

1.8.4. При работа с голямо количество данни възниква проблемът с тяхното подреждане, тоест формирането на определени структури от тях. Въз основа на това има три основни типа структури от данни: линейни, таблични, йерархични.

1.8.5. В съвременните компютърни системи се използват три основни системи за изчисление: десетична, двоична, шестнадесетична. Входните изходни данни обикновено се предоставят в десетичен знак. Вътрешните данни се предоставят в двоична нотация. Шестнадесетичната система играе спомагателна роля и се използва за най-компактно записване на двоични числа.

1.8.6. Единиците за представяне на данни са: бит, тетрад, байт, дума, двойна дума, дълга дума. Единиците за данни са: байт, килобайт (KB), мегабайт (MB), гигабайт (GB), терабайт (TB).

1.8.7. Единиците за съхранение на информация са файлове и папки, като папките могат да имат произволен брой прикачени файлове.

1.8.8. За автоматизиране на работата с данни е много важно да се унифицират техните форми за представяне. За това се използват различни техники за кодиране.

Данните се считат за кодирани, ако са представени като поредица от числа, наречени кодове. Всяка компютърна система обработва данни в кодирана форма и двоичната бройна система се използва за стареене на кодовете.

1.8.9. Кодирането на цифрови данни се състои в представяне на оригиналните десетични цифри под формата на двоични десетични кодове (всяка десетична цифра е представена от четири двоични цифри), които впоследствие се преобразуват в двоична бройна система с помощта на специални програми.

1.8.10. Кодирането на символни данни се извършва в съответствие с международните системи за кодиране:

Осем-битов ASCII, който ви позволява да получите 256 кодови комбинации (28=256);

Шестнадесетбитовата система UNICODE ви позволява да получите 65536 кодови комбинации (28 = 65536).

1.8.10 Кодирането на графични данни, съхранявани в аналогова форма, се извършва чрез преобразуване в дискретна (цифрова) форма с помощта на скенери или видеокамери. Освен това отделните точки са разделени на три цветови компонента: червен (RED), зелен (GREEN), син (BLUE)

Общо са необходими 24 бита (3 байта) за кодиране на една трицветна точка. Общият брой цветове (сенките на цветовете ще бъдат над 16,5 милиона (224=16,5 милиона).

В тази лекция са разгледани само най-основните понятия и дефиниции на "Информатика". Трябва да се подчертаят три точки:

- информатиката като наука е в процес на своето формиране, поради което не всички нейни понятия и дефиниции имат точни формулировки;

- хардуерът на съвременните персонални компютри непрекъснато се подобрява поради нови технически решения;

– Софтуерът също непрекъснато се подобрява, осигурявайки все по-удобен за потребителя интерфейс.

От това следва, че студентът трябва постоянно да следи техническата литература по компютърни науки и съвременните информационни технологии и да е наясно с всичко ново, което се появява в тази област.

Глава 1. Основни понятия и дефиниции на информационните системи и технологии Информационни системи и технологии………………………………………….6 Етапи на развитие на информационните системи и технологии……………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………….6 Етапи на развитие на информационните системи и технологии… ………………………………8 Глава 2. Съвременни информационни технологии и системи и техните видове 2.1 Съвременни информационни технологии и системи…………………….13 2.2 Структура и видове информационни системи и технологии……………..15 Глава 3. Проблеми и перспективи за използване на информационни системи и технологии 3.1 Остаряване на информационните системи и технологии…………18 3.2 Методология за използване на информационни системи и технологии..19 Заключение…………………………………………………………………… ………………………………….25 Списък на използваната литература……………………………………………27

Въведение

Съвременният период на развитие на цивилизованото общество характеризира процеса на информатизация. Информатизацията на обществото е глобален социален процес, особеност на който е, че доминиращият вид дейност в сферата на общественото производство е събирането, натрупването, производството, обработката, съхранението, предаването и използването на информация, осъществявана въз основа на съвременни средства на микропроцесорна и компютърна техника, както и на базата на различни средства за обмен на информация. Информатизацията на обществото осигурява: - активно използване на непрекъснато нарастващия интелектуален потенциал на обществото, съсредоточен в печатния фонд, и научна, производствена и друга дейност на неговите членове; - интегриране на информационните технологии в научни и производствени дейности, иницииране на развитието на всички сфери на общественото производство, интелектуализация на трудовата дейност; - високо ниво на информационно обслужване, достъпност на всеки член на обществото до източници на надеждна информация, визуализация на предоставената информация, същественост на използваните данни. Използването на отворени информационни системи, предназначени да използват целия набор от информация, налична в този моментобществото в определена област, ви позволява да подобрите механизмите за управление на социалната структура, допринася за хуманизирането и демократизирането на обществото, повишава нивото на благосъстоянието на неговите членове. Процесите, протичащи във връзка с информатизацията на обществото, допринасят не само за ускоряването на научно-техническия прогрес, интелектуализацията на всички видове човешка дейност, но и за създаването на качествено нова информационна среда на обществото, която осигурява развитие на творческия потенциал на личността. Една от насоките на процеса на информатизация на съвременното общество е информатизацията на образованието - процесът на предоставяне на образователния сектор с методология и практика за развитие и оптимално използване на съвременни или, както обикновено се наричат, нови информационни технологии, фокусирани върху изпълнението на психолого-педагогическите цели на обучението и възпитанието. Процесът на информатизация засегна и икономическите сектори. Тяхното радикално усъвършенстване и адаптиране към съвременните условия стана възможно благодарение на масовото използване на най-новите компютърни и телекомуникационни технологии, формирането на високоефективни информационни и управленски технологии на тяхна основа. Средствата и методите на приложната информатика се използват в управлението и маркетинга. Новите технологии, базирани на компютърни технологии, изискват радикални промени в организационните структури на управлението, неговите разпоредби, човешките ресурси, документационната система, записването и предаването на информация. Новите информационни технологии значително разширяват възможностите за използване информационни ресурсив различни индустрии, както и в образованието. Глава 1. Основни понятия и дефиниции на информационните системи и технологии Информационни системи и технологии Технологии в превод от гръцки (techne) означава изкуство, умение, умение, а това не е нищо друго освен процеси. Под процес трябва да се разбира определен набор от действия, насочени към постигане на поставена цел. Процесът трябва да се определя от избраната от лицето стратегия и да се прилага с помощта на набор от различни средстваи методи. Под технологията на материално производство се разбира процес, определен от набор от средства и методи за обработка, производство, промяна на състоянието, свойствата, формата на суровините или материала. Технологията променя качеството или първоначалното състояние на материята, за да се получи материален продукт. Информацията е един от най-ценните ресурси на обществото, наред с такива традиционни материални видове ресурси като нефт, газ, минерали и др., което означава, че процесът на нейната обработка, по аналогия с процесите на обработка на материалните ресурси, може да бъде възприема като технология. Тогава е валидно следното определение. Информационната технология е процес, който използва набор от средства и методи за събиране, обработка и предаване на данни (първична информация) за получаване на нова качествена информация за състоянието на обект, процес или явление (информационен продукт). Целта на информационните технологии е производството на информация за нейния анализ от човек и приемането въз основа на него на решение за извършване на действие. Пример. За извършване на тест по математика всеки ученик прилага собствена технология за обработка на изходната информация (изходните данни на задачите). Информационният продукт (резултатите от решаването на проблеми) ще зависи от избраната от студента технология за решение. Обикновено се използва ръчна информационна технология. Ако използваме компютърна информационна технология, способна да реши подобни проблеми, тогава информационният продукт ще има различно качество. Под система се разбира всеки обект, който едновременно се разглежда и като едно цяло, и като съвкупност от разнородни елементи, обединени за постигане на поставените цели. Системите се различават значително една от друга както по състав, така и по основни цели.

Заключение

Информационните технологии са тясно свързани с информационните системи, които са нейната основна среда. На пръв поглед може да изглежда, че въведените в учебника дефиниции за информационни технологии и система са много сходни помежду си. Въпреки това не е така. Информационните технологии са процес, състоящ се от ясно регламентирани правила за извършване на операции, действия, етапи с различна степен на сложност върху данни, съхранявани в компютрите. Основната цел на информационните технологии е да получи необходимата за потребителя информация в резултат на целенасочени действия за обработка на първична информация. Информационната система е среда, чиито съставни елементи са компютри, компютърни мрежи, софтуерни продукти, бази данни, хора, различни видове технически и софтуерни комуникации и др. Основната цел на информационната система е организацията на съхранение и предаване на информация. Информационната система е система за обработка на информация човек-компютър. Изпълнението на функциите на информационната система е невъзможно без познаване на ориентираните към нея информационни технологии. Информационните технологии могат да съществуват и извън обхвата на информационната система. Пример. Информационните технологии работят в текстовата среда Word6.0, която не е информационна система. Мултимедийни информационни технологии, при които с помощта на телекомуникациите изображения и звук се предават и обработват на компютър. По този начин информационните технологии са по-обемна концепция, която отразява съвременното разбиране за процесите на преобразуване на информацията информационно общество. Умелото съчетаване на две информационни технологии – управленска и компютърна – е ключът към успешното функциониране на информационната система. Обобщавайки всичко по-горе, ние предлагаме малко по-тесни от въведените по-рано дефиниции за информационна система и технология, реализирана с помощта на компютърни технологии. Информационните технологии са съвкупност от добре дефинирани целенасочени действия на персонала за обработка на информация на компютър. Информационна система - човек-компютърна система за подпомагане на вземането на решения и производство на информационни продукти, използваща компютърни информационни технологии.

Библиография

1. Бажини. I. Управленски информационни системи.-М. : СУ-ВСЕ, 2000.-688с. 2. Информатика: Семинар по компютърни технологии / Изд. Н. В. Макарова.-М.: Финанси и статистика, 1997 -384 с.: ил. 3. ГрабауровВ. А. Информационни технологии за мениджъри.-М.: Финанси и статистика, 2001.-368с.: ил.- (Приложни информационни технологии 4. Семенов А.С. Информационни технологии: обектно-ориентирано моделиране: Учебник за университети.-М : СТАНКИН, 2000 .-82с.: Ил. 5. Автоматизирани информационни технологии в икономиката: Учебник за университети / М. И. Семенов, И. Т. Трубилин, В. И. Лойко, Т. П. Барановская; .: Ил. 6. Автоматизирани информационни технологии в икономиката: Учебник за университети / Под редакцията на Г. А. Титоренко.-М.: УНИТИ-ДАНА, 2000.-400 с.: Ил. 7. Варфоломеев В. И. Алгоритмично моделиране на елементите на икономическата системи. Работилница: Учебник за университети.-М.: Финанси и статистика, 2000.-208 с.: Ил. 8. Вендров А.М. Проектиране на софтуер за икономически информационни системи: Учебник за университети - М.: Финанси и статистика, 2000. - 348 с.: илюстрация 9. Информатика: Учебник - 3-то преработено изд. / Ред. Н. В. Макарова - М.: Финанси статистика, 2001. - 768 с., ил. 10. Марков А. А. Моделиране на информационни и изчислителни процеси: Учебник за университети. Бауман, 1999.-360-те: ил. 11. ОстрейковскиВ. А. Информатика: Учебник за университети.-М.: Вис. училище, 2000.-511с.: Ил. 12. ШафринЮ. A. Информационни технологии: Във 2ч.-М.: Лаборатория по основни знания. Част 1: Основи на информатиката и информационните технологии.-2000.-320с. 13. Шафрин Ю. A. Информационни технологии: Във 2ч.-М.: Лаборатория по основни знания. Част 2: Офис технологии и информационни системи.-2000.-336с. 14. Мишенин А. И. Теория на икономическите информационни системи: Учебник за университети - 4-то изд.

Москва държавен университетИкономика, статистика и информатика

Институт по мениджмънт

Катедра Общо управление и предприемачество

Курсова работапо дисциплина" Управление на финансови индустриални групи »

„Използване на съвременни информационни системи и информационни технологии в корпоративното управление на примера на HELIOS COMPUTER LLC“

Ръководител:Професор д.е.с. Орехов С.А.

Завършено:Студент от групата на WMO-311

ВЪВЕДЕНИЕ

Настоящият етап от развитието на бизнеса може да се нарече ерата на информацията с пълно доверие. Използването на информационни системи и информационни технологии в условията на интензивно развитие на пазарните отношения се превръща в един от най-важните елементи на ефективното управление и маркетинг. Компаниите все повече прибягват до помощта на съвременни информационни системи и технологии, за да следят нарастващите външни и вътрешни информационни потоци, да ги използват за анализ, прогнозиране и вземане на управленски решения. Известна "рецепта за добро решение: 90% информация и 10% вдъхновение" . Въпреки това информационните системи и технологии сами по себе си не могат да бъдат основен инструмент за постигане на корпоративни цели. Само тези предприятия, които имат ясно дефинирана корпоративна и конкурентна стратегия, имат представа за собствените си информационни нужди, могат да успеят.

През последните години в литературата по мениджмънт и маркетинг се отделя голямо внимание на изследването на различни аспекти от формирането на маркетинговите информационни системи. Въпреки това голямата сложност и изключителната значимост на проблема изискват решаването на още много въпроси.

Корпоративната информационна система (CIS) е управленска идеология, която съчетава бизнес стратегия и информационни технологии. На първо място, CIS е система и само в конкретен случай - информационни технологии.

Ако сравним ОНД и човешката нервна система, можем да направим някаква аналогия. Човешката нервна система му дава способността да се контролира, да се противопоставя на неблагоприятните външни фактори и да реагира гъвкаво на промените заобикаляща среда. Ако си представите една компания като жив организъм, тогава CIS е най-подходящ за нейната роля нервна системапрониквайки във всички органи, във всички части на корпоративното тяло.

В съответствие с темата и уместността, целта на работата е да идентифицира и разгледа задачите за повишаване на вътрешната управляемост, гъвкавостта и устойчивостта на външни влияния, повишаване на ефективността на компанията, нейната конкурентоспособност и в крайна сметка рентабилността чрез въвеждането на CIS . В хода на работа ще бъде разгледано как CIS влияе: увеличаване на обема на продажбите, намаляване на разходите, намаляване на складовите наличности, намаляване на времето за изпълнение на поръчките и подобряване на взаимодействието с доставчиците. И също така ще бъде разгледан въпросът, който никога не губи своята актуалност, възвръщаемостта на внедрената система. Съотношението на ползите от използването на системата и нейната цена е един от най-важните фактори, влияещи на решението „да се купува или не се купува“ и съответно изисква оценка на нейната цена и очакваните ползи. За по-нагледно представяне идентифицираните проблеми ще бъдат разгледани на примера на руска компания, системен интегратор, която е част от диверсифициран ИТ холдинг. Изборът на решение и процесът на еволюция на корпоративните информационни системи в процеса на формиране на култура на използване на информационните технологии в Русия са клопки за ефективността на развитието на компанията на пазара, където модата за информационна система често се припокрива с Най-важната задача за една компания да изгради управленска идеология, която обединява бизнес стратегията и представлява "един жив организъм" на компанията.

1. Развитие на корпоративните информационни системи.

За по-фино разбиране на процесите в компанията, нека разгледаме общия ход на еволюцията на системите за автоматизация на управлението на предприятието. Има четири основни исторически установени класа на ОНД, връзката между които в самата общ изгледпоказано на фигура 1.

Фиг.1 Основните исторически установени класове системи за управление на предприятието

Класификацията и описанието на системите се появиха на фона на развитието на индустрията и с увеличаването на информационните потоци, тъй като в теорията няма вакуум на земята, това не се случва, празно място, където възникна необходимостта от решаване на проблеми. В тази връзка в началото на 70-те години на 20 век се появяват първите информационни системи и започват своя път на развитие в спирала на бизнес нуждите на динамично развиващия се пазар.

Първите бяха MRP системите (планиране на изискванията на материалите) - това са системи за планиране на материалните изисквания, които ви позволяват да заредите оптимално производствените мощности и в същото време да закупите точно толкова материали и суровини, колкото е необходимо за изпълнение на текущия план за поръчка и точно колкото е възможно да се преработи за съответния цикъл на производство.

Системите MRP II (планиране на производствените ресурси) са системи за планиране на производствените ресурси. Основната цел е да се вземат предвид и анализират всички търговски и производствени събития в производството: всичко, което се случва в момента и всичко, което се планира за бъдещето. Веднага след като се допусне дефект в производството, веднага щом се промени производствената програма, веднага щом се одобрят нови технологични изисквания в производството, системата незабавно реагира на случилото се, посочва проблемите, които могат да възникнат от това, и определя какви промени трябва да бъдат направени в производствения план, за да се избегнат тези проблеми или да се сведат до минимум.

Идеологията на системата е ориентирана не „да се произвежда нещо и след това да се опитва да го продаде”, а „да се опитва да произведе това, което се продава”. Планирането на маркетинга и продажбите е пряко свързано с планирането на производството.

Същността на концепцията MRP II е, че производственото планиране се основава на определен цикличен алгоритъм, показан на фигура 2.

Ориз. 2 Алгоритъм за планиране на производството според стандарта MRP II

На етапа на бизнес планиране се определя мисията на компанията: нейната ниша на пазара, оценка и определяне на печалбите, финансови ресурси. Всъщност той определя какво ще произвежда и продава компанията и преценява колко пари трябва да бъдат инвестирани в разработката и развитието на продукта, за да се достигне планираното ниво на печалба. Резултатът е бизнес план.

На етапа на планиране на търсенето се формира оценка на обема и динамиката на продажбите, така че установеният бизнес план да бъде изпълнен.

Планирането на продажбите и производството преобразува бизнес плана и плана за търсене в планове за продажби за основните видове продукти (обикновено от 5 до 10). Освен това планът за продажби по вид продукт се преобразува в обемен или обемно-календарен план за производство на видове продукти. Всеки вид продукт има своя собствена производствена програма. Наборът от производствени програми за всички видове произвеждани продукти е производственият план на предприятието като цяло. След този етап се прави оценка дали полученият план е осъществим, а ако не, тогава се извършва връщане към началния етап и планирането започва наново.

Формирането на производствен график превръща производствения план в производствен график, който е средносрочен обемно-календарен план, който определя количествата на конкретни продукти (или партиди) с времето на тяхното производство.

При планирането на изискванията за материални ресурси, изискванията за материални ресурси, необходими за осигуряване на производствения график, се определят количествено и по отношение на времето. Входните данни са продуктови спецификации (състав и количествени характеристики на компонентите на даден продукт) и размерът на текущите запаси. И резултатът от работата е график за закупуване и/или вътрешно производство на всички необходими материали и компоненти.

При планирането на изискванията за капацитет производственият план се преобразува в крайни единици работни капацитети (машини, работници, лаборатории и др.). Входните данни са маршрутизирането на произведените продукти и текущите поръчки.

След този етап се прави оценка дали производственият план е осъществим, а ако не, тогава се връща към формирането на производствен график или към по-късните етапи на алгоритъма и планирането започва наново.

Управлението на поръчките на клиенти сравнява реалните нужди на клиентите с производствените планове.

В управлението на ниво производствен цех се формират оперативни графици с продължителност от няколко дни до месец.

Оценката на изпълнението по същество оценява действителното изпълнение на всички горепосочени планове, за да направи корекции във всички предишни цикли на планиране. В същото време е възможно да се обсъждат и решават възникващи проблеми с доставчици на компоненти, дилъри и партньори, да се променят индивидуалните планове, които се оказаха невъзможни и подлежат на преразглеждане.

От всеки от последните три етапа можете да се върнете към всеки от етапите на планиране на производствения процес.

Стандартът APICS за системи от клас MRP II съдържа описание на 16 групи функции (функционални блокове) на системата:

· Планиране на продажбите и операциите (Планиране на продажбите и производството).

· Управление на търсенето.

· Основно производствено планиране.

· Планиране на материалните изисквания.

· Списък на материалите (Спецификации на продукта).

· Подсистема за транзакции с инвентар (Управление на склада).

· Подсистема за планирани постъпления.

· Shop Plow Control (Управление на ниво производствен цех).

· Планиране на изискванията за капацитет.

· Контрол на входа/изхода.

· Закупуване (Материали и техническа доставка).

· Планиране на ресурсите за разпространение.

· Планиране и контрол на инструментите.

· Финансово планиране (Управление на финансите).

· Симулация (Моделиране).

· Измерване на резултатите.

Следващият етап от развитието на EIS е представен от ERP (Enterprise Resources Planning) системи - това са системи за интегрирано планиране на ресурсите на предприятието. Ако MRP II системите се използват за планиране само на производствени ресурси, то ERP системите се ангажират с планирането на всички ресурси на предприятието (управление на персонала, поръчки, финанси и т.н.). В рамките на ERP концепцията е възможно да се управлява корпорация (и не само индустриална). За това е въведено управлението на дъщерни дружества. Възможностите, заложени в стандарта MRP II, са разширени за предприятия, работещи в различни области на дейност. Това е показано на фигура 3.

Фиг.3 Разработване на ERP концепцията от стандарта MRP II

В сравнение с MRP II системите, ERP системите са разработили инструменти за управление на финанси и персонал, усъвършенствани инструменти за подкрепа на вземане на решения, инструменти за конфигуриране и интеграция с други видове приложения. ERP системите въведоха механизми за управление, предназначени не само за компании, опериращи в една държава, но и за мултинационални корпорации, включително поддръжка за множество часови зони, езици, валути, счетоводни и отчетни системи. Предложена през 2000 г. от анализаторите на Gartner Group, концепцията за ERP II системи съдържа основно идеята за излизане отвъд задачите за оптимизиране и автоматизиране на процесите в предприятието, присъщи на ERP концепцията. Новата парадигма предполага по-дълбок и богат модел на взаимодействие между компаниите. Позволява на бизнеса да „споделя“ своята информация и на тази основа да си сътрудничи с други компании в съвместна търговия.

Инструментите за е-бизнес, използвани в ERP II, са лепилото, което държи бизнеса заедно в глобалната икономика.

Концепцията на ERP II ви позволява да работите в рамките на електронната бизнес общност. Общата схема на ERP II системите е показана на Фигура 4.

Ориз. 4 Обща схема на системата ERP II

ERP II системите са усвоили и комбинирали всички основни типове корпоративни приложения, идентифицирани до този момент:

ERP система за планиране на ресурсите на предприятието в предишния смисъл на думата,
система за управление на взаимоотношенията с клиенти CRM (Customer Relation Management),
система за управление на веригата за доставки SCM (Управление на веригата за доставки),
инструменти за анализ и подкрепа за вземане на решения BI (Business Intelligence),
IMS система за управление на данни (Система за управление на информация) за интегриране на всички компоненти,
средства за електронна търговия и взаимодействие чрез интернет електронна търговия.

В диаграмата, показана на фигура 4, изображенията на отделни елементи са частично насложени един върху друг. Това се дължи на факта, че функциите на отделните системи частично се припокриват.

Така еволюцията на ОНД неразделно следва глобалните тенденции в развитието на информационните потоци в света.

2. Избор на корпоративна система. Проблеми на ефективното прилагане и използване.

Автоматизацията на предприятието често води до повишаване на ефективността на бизнеса, неговата конкурентоспособност, стратегическа координация на всички аспекти на бизнеса. Той също така допринася за оптимизирането на бизнеса, включително интегрирането на възможности за управление на бизнеса, човешките ресурси и информационните технологии за подобряване на цялостната производителност. Ето защо проблемите на реинженеринга стават все по-актуални не само за чуждестранните, но и за руските предприятия.

Успешното внедряване на информационна система води до положителни промени в дейността на предприятието и поява на нови възможности, като:

способността да се вземе предвид сложността и разнообразието на продукти и услуги при планиране и финансов анализ;

способността да се предвижда и отговаря на пълния набор от изисквания за обслужване на клиенти;

способност за адекватна оценка на мащаба и сложността на пазарите;

способността да се реагира своевременно на промените в законодателството;

подкрепа за изграждане на капитал и развитие на работната сила;

· Бърза реакция на променящите се пазарни условия.

Имайки предвид предимствата, които предоставя въвеждането на CIS, все по-голям брой компании се стремят да автоматизират не само счетоводството на бизнес транзакции, но и управлението на бизнес процеси. В отговор на нарастващото търсене от страна на потребителите се увеличава и броят на различни софтуерни продукти, предлагани от различни компании за разработка. В допълнение, появата на нови западни системи и по-нататъшното развитие на руските разработки прави пазара по-наситен и конкуренцията по-интензивна. Някои анализатори прогнозират пик на интереса към компютъризираните системи за управление на предприятието в близко бъдеще. Много от тези софтуерни продукти имат сходни характеристики, което от своя страна поставя въпроса за избора на най-подходящата корпоративна информационна система за предприятието.

Преди да изберете CIS, трябва да се има предвид, че внедряването на система за автоматизация на управлението, както всяка голяма трансформация в предприятието, е сложен и често болезнен процес. Ето само някои от проблемите, които възникват по време на внедряването на системата, ранното проучване и подготовка за които значително улесняват процеса на внедряване и повишават ефективността на по-нататъшното използване на системата:

· Липса на поставяне на задачата на управлението в предприятието. Това е един от най-значимите и сложни проблеми. Доста често мениджърите управляват предприятие въз основа само на своя опит, интуиция, визия за предприятието и достатъчно неструктурирани данни за неговото състояние и динамика. Следователно, един от най-важните фактори, влияещи върху успеха на проект за автоматизация, е компетентното поставяне на управленски задачи. Например, напълно безполезно е да се ангажираме с въвеждането на автоматизирана система за бюджетиране, ако самото бюджетиране не е правилно настроено в предприятието, като определен последователен процес. Ето защо проектите за въвеждане на корпоративна информационна система постигат най-голям успех в онези компании, където целта за автоматизация е поставена възможно най-ясно и всички онези контури за управление, които се планират да бъдат автоматизирани, са формализирани.

· Необходимостта от частична или пълна реорганизация на структурата на предприятието. За да се повиши ефективността на автоматизацията, въвеждането на CIS трябва да бъде предшествано от частична реорганизация на структурата на автоматизираното предприятие и бизнес технологиите. За тази цел се извършва пълно и надеждно проучване на предприятието във всички аспекти на неговата дейност. Въз основа на заключението, получено в резултат на проучването, се изгражда цялата по-нататъшна схема за изграждане на корпоративна информационна система. Не е задължително да бъде реинженеринг в неговия класически смисъл, с пълно преструктуриране на всички дейности във фермата и търговски обекти. Реорганизацията се извършва само на местата, където това е обективно необходимо, за да не доведе до забележим спад в дейността на текущите търговски дейности.

· Необходимостта от промяна на бизнес технологиите в различни аспекти. Ефективно изградената информационна система почти винаги прави промени в съществуващата технология за бюджетиране и планиране на контрол, както и управление на бизнес процесите. Едно от предимствата на корпоративната информационна система са модулите за управленско счетоводство и финансов контрол, които дават възможност на ръководителя на предприятието да получава актуална и достоверна информация за всички раздели на дейността на компанията, без забавяне и ненужност. предавателни връзки. Въвеждането на система за автоматизация също прави значителни промени в управлението на бизнес процесите. Всеки документ, който показва в информационното поле хода или завършването на един или друг бизнес процес от край до край, се създава автоматично в интегрираната система на базата на основния документ, който е отворил процеса. Служителите, отговорни за този бизнес процес, само контролират и, ако е необходимо, правят промени в позициите на документите, изградени от системата.

· Съпротива на служителите на предприятието. При автоматизирането доста често има активна съпротива от служители на място, което е доста способно да наруши или значително да забави проекта за изпълнение. Тя може да бъде причинена от няколко човешки фактора: обичайния страх от иновации, консерватизъм, страх от загуба на работа или загуба на незаменимост, както и страх от значително увеличаване на отговорността за действията си. В такива ситуации, в зависимост от тяхната сложност, те извършват разяснителна работа с персонала, създават силно усещане за неизбежност на изпълнението сред служителите на всички нива, дават на ръководителя на проекта за изпълнение достатъчно правомощия, а също така подкрепят всички организационни решения по въпросите на изпълнението от издаване на съответните заповеди и писмени инструкции.

· Временно увеличаване на натоварването на служителите по време на внедряването на системата. На някои етапи от проекта за изпълнение натоварването на служителите на предприятието временно се увеличава. Това се дължи на факта, че освен да изпълняват нормални работни задължения, служителите трябва да овладеят нови знания и технологии. В тази връзка някои етапи от проекта за внедряване на системата могат да бъдат забавени. В такива случаи освен разяснителна работа се прилагат различни организационни мерки, както и поощрение и благодарност, включително доплащане за обработка, което от своя страна води до допълнителни разходи.

По този начин, преди да се пристъпи към избора на CIS, е необходимо да се формулират подробни изисквания за бъдещата система от страна на всички заинтересовани отдели, след което е необходимо да се изготвят общ документза цялото предприятие.

Подробната формулировка на изискванията към системата помага за решаването на много други проблеми. Първо се идентифицират нуждите на служителите на предприятието. Второ, такъв списък с нуждите на предприятието може да служи като основа за инвестиции, чийто размер за няколко години може да бъде доста голям, сравним с закупуването на нова производствена линия или изграждането на нов цех. На трето място, приблизителният обхват на проекта за изпълнение ще бъде определен още преди да започне.

След изготвяне на подробни изисквания за CIS, можете да продължите директно към избора на системата. В повечето от тези ситуации ръководството на компанията основава избора си на икономическите характеристики на конкретна система, а именно на сравнението на разходите за придобиването й с ефекта от нейното прилагане.

За да се изчисли ефективността на внедряването на ИТ решения, се извършва възвръщаемостта на инвестициите (ROI Return on investment) и изчисляването на общата цена на собственост (TCO total cost of ownership), както и анализът на разходите и ползите (CBACosts Benefits Analysis) обикновено се използва. Помислете за примера на CRM система.

Основният индикатор за изчисляване на ефективността на изпълнението е TCO, подобен на който описах по-горе. Несъвършенството на използването на индикатора TCO се крие само във факта, че ви позволява да оцените само разходите за внедряване и използване на CRM система, изчисляването само на TCO няма да даде цялостно разбиране за уместността на използването на системата: колкото повече потребители работят в една система и колкото по-сложни са процесите, толкова по-висока ще бъде общата цена на собственост. Въпреки това, ползите от инсталирането на такава система ще бъдат много по-високи. В тази връзка при изчисляване на ефективността е необходимо да се вземат предвид не само разходите, но и ползите от внедряването на CRM система, които се определят с помощта на индикатора за възвръщаемост на инвестициите. Това съотношение ви позволява да оцените рентабилността на инвестициите в придобиването и внедряването на CRM система.

В класиката ROI = кумулативен нетен доход [Сборът на нетния доход и амортизационните отчисления минус общите инвестиционни разходи за избрания период от години] / TCO

Отбелязвам, че няма значение коя формула да се използва, основното е да имате безвъзмездна печалба, когато разходите са напълно компенсирани, но все още не са реализирали печалба и след това положителна ROI. Факт е, че ако ROI е повече от 100%, то във всеки случай разходите се оправдават.

Ползите от използването на CRM система на етапа на вземане на решения не могат да бъдат количествено измерени. Препоръчително е да се обърне внимание на съответствието на критериите за изпълнение, т.е. провеждане на анализ на разходите и ползите - методът на CBA. Методът включва отчитане на всички разходи, използва експертни оценки за ползите от алтернативни инвестиционни възможности. В нашия случай ще сравним ситуацията "както е", а именно запазването на старата позиция - отсъствието на CRM и с използването му, като се вземат предвид възможните загуби, ако проектът за изпълнение не бъде изпълнен.

Ако попитате, как да вземем предвид влиянието на лоялността на клиентите върху растежа на продажбите, например? Може да се каже, че всичко това са думи. За такъв случай се нуждаем не от общи думи, а от конкретни сценарии с примери и цифри от фирми, например производители, като правило, те имат такива. Например:

инвестира 200 K$,

лицензи за системата и внедряване 170 K$

подкрепа на година 30 K$

доход в резултат на общо 1 милион долара

Фирмата има приходи. Два фактора играят роля: или внедряването на системата ще увеличи приходите, или 2) ще намали разходите, или още по-добре 3) и двете. Третият вариант, както разбирате, е най-изгодният.

Можете да вземете сложни или прости формули, основното, в зависимост от съществуващите корпоративни изисквания / задачи, пред които е изправена компанията, е да разработите свои собствени показатели за анализиране на ефективността на внедряването на CRM. В основата на такива показатели е именно оценката на очакваните ползи от внедряването на CRM системата и разходите за нейното използване.

Обобщавайки всички проучени въпроси, можем да заключим, че за да се гарантира успешното изпълнение на информационен проект, дори и в процеса на разработка, е необходимо да се обърне специално внимание на предварителната оценка на неговата възвръщаемост. Оценяването на възстановяването на разходите за внедряване на информационни технологии често е по-трудно от много други инвестиционни решения. Размерът и сложността на проекта оказват влияние върху подхода при избор на софтуер и компютърно оборудване. В същото време умерената цена на компютърното оборудване сама по себе си не показва малкия размер на проекта.

3. Внедряване и използване на информационни системи в Helios Computer LLC

Ефективното управление на модерно предприятие е доста трудно, като се има предвид разнообразието от използвани ресурси и високата скорост на промяна в операционната среда. Основните функции на управлението са планиране, координация, контрол, анализ и оценка на дейностите, които се извършват в различни области на предприятието. Управленските решения, формирани в хода на изпълнение на горните функции, служат като отправна точка за конкретни изпълнители. Поради факта, че автоматизирането на изпълнението на служебните задължения и индивидуалните назначения действително стана де факто стандарт напоследък, проблемът с автоматизирането на пряко управленските функции става особено остър. Да вземем за пример руска компания.

Компанията Helios Computer LLC е основана през 1999 г., от 2006 г. е част от групата компании Armada и работи под две марки HELIOS IT-SOLUTIONS - универсален интегратор на инфраструктурни решения за корпоративни и държавни клиенти и HELiOS BUSINESS COMPUTER, който не работи за широк потребителски пазар за персонални компютри, както и за специалните нужди на корпоративните клиенти на компанията.

Нека разгледаме по-отблизо корпоративното управление в група компании. АД "Армада" е създадена на 24 април 2007 г. в резултат на отделянето на ИТ бизнеса от групата RBC. През 2007 г. Армада беше първата руска ИТ компания, която направи IPO на руските борси MICEX и RTS. Средствата, набрани в резултат на пласирането на акции, са използвани за развитие на бизнеса и нови придобивания (ПМ Експерт, Союзинформ, Обединени търговски системи). Към днешна дата групата включва: OJSC Armada (управляваща компания), Armada Soft (софтуер), PM Expert (услуги за управление на проекти), Soyuzinform (ИТ услуги), Helios Computer (ИТ услуги, JSC), "Обединени търговски системи" ( PO) и други организации. Структурата на групата компании е показана на фигура 5.

Фиг.5 Структура на групата компании Армада

Стратегията на ARMADA е насочена към комбиниране на динамично органично развитие и растеж чрез консолидиране на нови високопечеливши активи.

Helios Computer LLC зае достойното си място, като пое ролята на основната компетентност в инфраструктурните решения. Основните дейности по време на създаването на компанията са разработване и производство на компютърна техника. Служителите на компанията са били и остават основният ресурс на компанията. През 2000 г. HELIOS IT-SOLUTIONS навлизат на пазара, предоставяйки пълен набор от услуги за проектиране и внедряване на: корпоративни информационни системи; сложни системи информационна сигурност; сертифицирани инженерни решения; комуникационни системи и мрежи: структурирани кабелни системи, портали, интеграционни шини, хранилища на данни, пожароизвестителни и автономни пожарогасителни системи, системи за контрол на достъпа и защита на поверителна информация и др. От 2005 г. компанията навлиза на пазара на ИТ аутсорсинг и успешно предоставя услуги за отдаване под наем на компютърно оборудване, осигуряване на квалифициран персонал и техническа поддръжка на ИТ инфраструктурата.

Предпоставките за въвеждането на първата ERP система в Helios Computer LLC през 2000 г. бяха растежът на производството и непрозрачността на системата за планиране на материалите, на първо място, те автоматизираха логистиката: складиране и процеса на закупуване на материали за сглобяване на компютри и стоки за препродажба като част от сложни проекти и за задачи на един клиент. До 2005 г. създаването на система за финансов контрол, базирана на CIS, доведе до намаляване на режийните разходи на компанията и премахване на нерентабилни подразделения и изключване на нерентабилни продукти от асортимента.

През 2008 г. беше взето стратегическо решение за разширяване на компанията и изграждане на компетенции в основните дейности. Компанията започна да се разширява на пазара на специалисти, започналата криза направи възможно получаването на ценен персонал без допълнителни разходи. V корпоративни системиизползвани са различни методи за управление, включително: управление на ресурси, управление на процеси, управление на проекти и управление на корпоративни знания (в широкия смисъл), като до 2010 г. компанията е готова да продължи внедряването на информационни системи за внедряване на знания и практики за управление на проекти. Беше решено да се автоматизира процесът на взаимодействие с клиентите, като паралелен процес беше разработването и попълването на вътрешен портал, целите на който бяха създаване на единна база знания, единно място за съхранение на корпоративна информация и предоставяне на работно пространство във вътрешно корпоративно електронно пространство към всяко подразделение на компанията. Въвеждането на горните две системи направи възможно рационализирането на процеса на комуникация между служителите, организация, която се разраства експоненциално, и благоприятно повлияе на формирането на нова официална корпоративна култура (т.е. компанията започна да внедрява пълноценна ERPII) . И следователно ефективността на отделите се е увеличила. На фигури 6-8 можете да видите примери за работа в тези системи.

Фиг.6 Внедряване на управление на ресурсите на базата на Microsoft DynamicsNAV

Фиг.7 Внедряване на управление на взаимоотношенията с клиенти на базата на MicrosoftDynamicsCRM.

Фиг.8 Внедряване на вътрешно корпоративно управление на информация на базата на MicrosoftSharePointPortalServer.

Не е лесно да се изчисли директното изплащане на CIS, тъй като в резултат на внедряването вътрешната структура на компанията беше оптимизирана и трудни за измерване транзакционни разходи бяха намалени. Трудно е да се определи например до каква степен увеличението на приходите на компанията е резултат от работата на CIS (четете - софтуерна система) и до каква степен - резултат от настройка на бизнес процеси, т.е. плод на технологиите за управление, ако тези два процеса вървят неразделно един от друг, тласкайки един друг приятел в развитието си. Компанията все още не е публикувала точни изчисления за TCO и ROI изчисления, но вече декларира планирано изплащане от около 120% .

Трябва също да се отбележи, че при въвеждане на каквато и да е информационна система е обичайно да се вземат предвид средствата за документална поддръжка на управлението, информационна поддръжка на предметни области, комуникационен софтуер, инструменти за организиране на колективната работа на служителите и други спомагателни (технологични) продукти. От това по-специално следва, че задължително изискване за CIS е интегрирането на голям брой софтуерни продукти, които реализират различни методи за управление.

Така освен добре обмислената бизнес стратегия и наличието на квалифицирани трудови ресурси, информационните системи са и друг фактор за успех в съвременния бизнес. CIS действа като връзка в разработването на бизнес стратегия, промяната на управлението, организирането на целенасочена работа с персонала и играе важна роля за успешното прилагане на стратегията на предприятието като цяло. Концепцията за разработване на интегрирани автоматизирани системи, фокусирани върху подпомагане на управлението на бизнеса, също е важна. Нуждите, продиктувани от бизнеса за подобряване на качеството на управление, съответствието на информационните процеси с реалните бизнес процеси, включително ускоряването на документопотока и подготовката за вземане на управленски решения, станаха ключови за развитието на съвременни информационни системи в Helios Computer LLC.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ролята на CIS обаче е извън съмнение, както каза професор Преображенски в M.A. "Кучешко сърце" на Булгаков: "Разрухата не е в килерите, а в главите", и той отново е прав както преди сто години, докато компанията няма система, нито една дори много модерна технологияняма да позволи възстановяване на реда в управлението и подобряване на финансовите резултати.

В тази работа разгледахме такъв важен въпрос като баланса между ползите от използването на информационна система и нейната навременност и съответно възвръщаемост. Въпреки че модерните технологии и идеологията за сливане на информация и електронна система са достигнали много високо ниво, би било погрешно да се каже, че всички компании, работещи на пазара, трябва да използват само посочения идеален подход за автоматизация на бизнеса. За пореден път се убедихме на примера на Helios Computer LLC колко е важно да не се вземат прибързани решения за поръчки и внедряване, а да бъдем в крак с времето и съответните бизнес тенденции, от друга страна, да не се пести от наистина важни неща. На първо място, обърнете внимание на точността на изграждане на бизнес процесите и тяхното изпълнение в компанията, за да постигнете по-ефективна автоматизация, особено предвид интегрирания подход, който ни диктува пазарът.

По този начин можем да заключим, че използването на компетентна стратегия за внедряване на CIS, основана на задълбочен анализ на всички възможни разходи и ползи, които възникват в предприятието в резултат на това внедряване, ще избегне ситуации, при които на пръв поглед, сравнително евтин и задоволителен във всички отношения, CIS с неговото закупуване и внедряване се оказва колосални разходи за компанията.

Списък на използваната литература

1. Alyoshkin S.A., "Методи за подобряване на ефективността на внедряването на корпоративни информационни системи", компания "Laminfo" http://www.iteam.ru/publications/it/section_53/article_1869/

2. Баранов Владимир, "Какво дава въвеждането на ОНД?", Санкт Петербург, 2009г. http://www.ya2b.ru/ya2b/articles/elements/21525/

3. Бушуева L.I., "Маркетингови информационни системи в управлението на предприятието", http://koet.syktsu.ru/vestnik/2006/2006-1/7.htm#_ftn2

5. Електронна енциклопедия Wikipedia http://ru.wikipedia.org

6. Сайт на група компании Армада

http://www.armd.ru/ru/for_investors/corporate_management/

7. Сайт на група компании Армада

http://www.armd.ru/ru/about_group/history/

8. Уебсайт на Helios Computer LLC http://www.hbc.ru/ru/about/

9. Саутенкова Олга, CRM и ROI: изберете и изчислете. http://old.e-xecutive.ru/publications/specialization/newfolder5333/newfolder5474/article_5532/#_edn3

10. Вътрешно отчитане на дружеството.

Бушуева L.I., "Маркетингови информационни системи в управлението на предприятието", http://koet.syktsu.ru/vestnik/2006/2006-1/7.htm#_ftn2

Електронна енциклопедия Wikipedia http://ru.wikipedia.org.

Владимир Баранов, "Какво дава въвеждането на ОНД?", Санкт Петербург, 2009 г. http://www.ya2b.ru/ya2b/articles/elements/21525/ .

Alyoshkin S.A., "Методи за подобряване на ефективността на внедряването на корпоративни информационни системи", компания "Laminfo"http://www.iteam.ru/publications/it/section_53/article_1869/

Олга Саутенкова, CRM и ROI: изберете и изчислете. http://old.e-xecutive.ru/publications/specialization/newfolder5333/newfolder5474/article_5532/#_edn3

Уебсайт на Helios Computer LLC http://www.hbc.ru/ru/about/

Уебсайт на групата компании Армада. http://www.armd.ru/ru/for_investors/corporate_management/

Уебсайт на групата компании Армада. http://www.armd.ru/ru/about_group/history/

Вътрешни отчетни данни.